Trung tâm sửa chữa Nintendo Switch Joy-Con liên tục bị quá tải, cựu giám sát viên yêu cầu bồi thường

Apr 22 2022
Nếu bạn sống ở phía đông sông Mississippi và bạn đã từng phải gửi Switch cho Nintendo do Joy-Con trôi dạt, thì nó chắc chắn đã đi qua một cửa hàng sửa chữa duy nhất ở Syracuse, New York. Mặc dù Nintendo đã xử lý quy trình gửi sửa chữa, nhưng công việc thực tế được thực hiện bởi một công ty có tên United Radio.

Nếu bạn sống ở phía đông sông Mississippi và bạn đã từng phải gửi Switch cho Nintendo do Joy-Con trôi dạt, thì nó chắc chắn đã đi qua một cửa hàng sửa chữa duy nhất ở Syracuse, New York. Mặc dù Nintendo đã xử lý quy trình gửi sửa chữa, nhưng công việc thực tế được thực hiện bởi một công ty có tên United Radio. Theo một cựu giám sát viên trong bộ phận sửa chữa Switch, người đã nói chuyện với Kotaku với điều kiện giấu tên, số lượng Joy-Cons bị lỗi được đưa vào cửa hàng là "rất căng thẳng", góp phần vào doanh thu cao, do đó dẫn đến "rất nhiều ”Sửa chữa những sai lầm.

Hiện tượng nguy hiểm được gọi là Joy-Con drift đã là nguyên nhân chính gây thất vọng cho chủ sở hữu Switch kể từ lần đầu tiên ra mắt bảng điều khiển vào năm 2017. Sau một số lần sử dụng, ngón tay cái trên bộ điều khiển thường bắt đầu đăng ký chuyển động ngay cả khi ở vị trí trung lập. Vấn đề lan rộng và nghiêm trọng đến mức nhiều vụ kiện tập thể về vấn đề này đã được đưa ra chống lại Nintendo, và trong một động thái hiếm hoi, chủ tịch của công ty đã xin lỗi về những rắc rối mà nó đã gây ra cho khách hàng. Cuộc trò chuyện về thumbsticks bị lỗi đã lan rộng đến mức Valve đã phải đề cập đến khả năng bị trôi dạt trên Steam Deck trong một cuộc phỏng vấn trên IGN .

Theo nguồn tin của chúng tôi, người mà Kotaku đã xác nhận độc lập đã làm việc ở cấp độ cao trong xưởng sửa chữa, thiết kế lỗi của phần cứng được những người có nhiệm vụ sửa chữa hàng trăm bộ điều khiển bị ngập nước mỗi ngày cảm nhận một cách sâu sắc nhất. Họ nói rằng "dễ dàng có hàng nghìn Joy-Cons đến mỗi tuần." United Radio đã xác nhận qua điện thoại rằng họ xử lý việc sửa chữa Switch, nhưng quy trình đối mặt với khách hàng phải thông qua Nintendo. United Radio dựa vào các nhân viên tạm thời được cung cấp thông qua Aerotek , một công ty cung cấp nhân sự. Người giám sát cũ cho biết: "Chúng tôi đã phải thiết lập hoàn toàn một không gian làm việc mới chỉ để sửa chữa Joy-Con."

Nguồn tin của chúng tôi cho biết, sự thiếu chuyên môn cao của đội ngũ nhân viên đã dẫn đến những sai lầm thường xuyên trong việc sửa chữa Nintendo Switch. Kể từ khi United Radio gặp khó khăn trong việc giữ chân nhân viên, rất nhiều nhân viên thiếu kinh nghiệm. Các nhân viên tạm thời từ Aerotek đủ điều kiện để được United Radio thuê làm nhân viên toàn thời gian sau ba tháng, nhưng nhiều người không bao giờ vượt quá hai rưỡi. Cựu giám sát viên cho biết “Nitpicky firings” của Aerotek và “folks không xuất hiện” cũng là những yếu tố góp phần tạo nên doanh thu cao.

Nguồn của Kotaku là thành viên thường trực duy nhất của nhóm là người nói tiếng Anh bản ngữ. Phần lớn lao động tạm thời mà nguồn được đào tạo là người Việt Nam nhập cư, ít rành tiếng Anh. (Theo ước tính năm 2021 từ Cục điều tra dân số Hoa Kỳ, 6,9% người sống ở Syracuse là người gốc Á). Nguồn tin của chúng tôi ước tính rằng khoảng 2/3 số công nhân sửa chữa là người Việt Nam. Các ngôn ngữ khác được nói trên sàn bao gồm tiếng Tây Ban Nha, tiếng Swahili và các ngôn ngữ Nam Á khác. Người lao động có thị thực làm việc hoặc là công dân Mỹ. Đội sửa chữa của Nintendo thậm chí còn ăn mừng một số đồng nghiệp của họ đã vượt qua bài kiểm tra quyền công dân trong thời gian họ làm việc. Bất chấp những thách thức về giao tiếp, những người lao động này cũng thường “mắc kẹt lâu nhất”. Tuy nhiên, nhu cầu liên tục đào tạo nhân viên mới gây áp lực đáng kể lên khả năng giám sát sửa chữa của nhóm.

Theo nguồn tin của Kotaku , những khách hàng đã gửi Joy-Cons từ năm 2017 đến năm 2018 đã được gửi thay thế mới. Trong một thời gian, giải pháp cấp tốc này đã giúp giảm bớt áp lực. Tuy nhiên, sau năm đầu tiên đó, nhân viên của cửa hàng buộc phải sửa chữa mọi bộ Joy-Cons. Thời gian quay vòng eo hẹp và khó duy trì tốc độ. Cửa hàng đạt tiêu chuẩn sửa chữa 90% Joy-Cons đến trong vòng bốn ngày, bất kể công ty có cử nhân viên mới cho họ hay không.

Nhưng không chỉ nhân viên cửa hàng sửa chữa gặp phải sự cố do các điều kiện tại United Radio. Trải nghiệm của khách hàng đôi khi cũng bị ảnh hưởng. Trong một lỗi lớn, một khách hàng của Nintendo đã được gửi một chiếc Switch đã sửa chữa bằng tài khoản của khách hàng khác và lưu dữ liệu . Trong một bài đăng trên Reddit, khách hàng nói, “Tôi yêu cầu United Repair (sic) phải chịu trách nhiệm về sự thiếu chuyên nghiệp và thiếu cẩn trọng của họ trong việc xử lý tài sản của tôi. Họ hoàn toàn không quan tâm đến bảng điều khiển và tiết kiệm dữ liệu của tôi và đã khiến tôi mất hơn 90 giờ mà tôi đã bỏ vào Zelda BotW. Tôi cũng buộc Nintendo phải chịu trách nhiệm về việc họ thiếu hiểu biết [về] game thủ hiện đại và nhu cầu của họ để có thể sao lưu dữ liệu đã lưu. ”

Đáp lại vụ việc, nguồn tin cho biết United Radio đã đề xuất và thiết lập một chính sách mới trong đó Switch sẽ bị xóa sổ nếu không thể xác minh số sê-ri của nó trong suốt quá trình sửa chữa. Do đó, một số chủ sở hữu Switch đôi khi bị xóa sạch dữ liệu sau khi gửi bảng điều khiển của họ để sửa chữa. Nintendo đã không trả lời yêu cầu bình luận tại thời điểm xuất bản.

Nintendo của Mỹ phụ thuộc vào lao động hợp đồng của bên thứ ba không chỉ dành riêng cho các cửa hàng sửa chữa của nó. Nhà phát hành trò chơi gần đây cũng vướng vào một cuộc tranh chấp lao động lớn tại bang Washington, quê hương của họ. Một công nhân đã nộp đơn khiếu nại lên Ủy ban Quan hệ Lao động Quốc gia vào tuần trước và vụ việc hiện đang được giải quyết.

© Copyright 2021 - 2023 | vngogo.com | All Rights Reserved