Trải nghiệm nhân viên có phải là phần mở rộng cấp độ tiếp theo cho Hệ thống thiết kế không?

Apr 09 2022
'Trạng thái lý tưởng' hiện tại của Hệ thống thiết kế của chúng tôi Chúng tôi với tư cách là những nhà thiết kế sản phẩm dành rất nhiều thời gian để tạo ra hệ thống thiết kế của mình. Chúng tôi lên kế hoạch cẩn thận cho mọi khía cạnh và kịch bản khi sản phẩm chúng tôi thiết kế đáp ứng được người dùng.
Nguồn: https://unsplash.com/photos/WHWYBmtn3_0

'Trạng thái lý tưởng' hiện tại của Hệ thống thiết kế của chúng tôi

Với tư cách là nhà thiết kế sản phẩm, chúng tôi dành rất nhiều thời gian để xây dựng hệ thống thiết kế của mình. Chúng tôi lên kế hoạch cẩn thận cho mọi khía cạnh và kịch bản khi sản phẩm chúng tôi thiết kế đáp ứng được người dùng. Một hệ thống thiết kế được thiết kế tốt chứa thông tin chi tiết về thương hiệu của chúng tôi , nền tảng , nội dung chúng tôi tạo ra , giọng nói và giọng điệu chúng tôi nói cũng như tất cả các thành phầnmẫu của chúng tôi . Nó cũng chứa tuyên ngôn của chúng tôi, chúng tôi là ai và chúng tôi tin tưởng vào điều gì.

Chúng tôi cần phải nỗ lực rất nhiều để làm được điều này bởi vì, trong thế giới kỹ thuật số, thành công của sản phẩm chúng tôi tạo ra chủ yếu dựa vào thiết kế, giao diện người dùng và trải nghiệm của người dùng. Tất cả những điều này là về mặt người dùng. Nhưng có một khía cạnh quan trọng khác sẽ xác định xem sản phẩm sẽ thành công chung hay thất bại nặng nề. Đó là kinh nghiệm của chúng tôi với tư cách là những nhân viên làm việc trên sản phẩm và cố gắng tạo ra kết quả tốt nhất có thể. Đơn từ chức lớn chỉ làm cho nó trở nên quan trọng - vì các công ty sử dụng lao động cũng nên làm như vậy và có sự nhất quán khi họ tương tác với nhân viên của mình.

Kinh nghiệm của nhân viên là một khía cạnh quan trọng của việc xây dựng một sản phẩm thành công

Tuy nhiên trải nghiệm của nhân viên cũng là một khía cạnh quan trọng ít nhất cũng quan trọng như trải nghiệm của người dùng, chúng tôi hầu như không bao giờ làm bất cứ điều gì về nó với tư cách là nhà thiết kế.

Bạn đã bao giờ làm việc tại một công ty mà hệ thống thiết kế đã được định hình hoàn hảo, nhưng giao tiếp nội bộ lại đi qua các liên kết google doc ngẫu nhiên và thường bị mất và các cuộc trò chuyện hành lang mà không có bất kỳ dấu hiệu nào về cấu trúc hoặc kế hoạch được thiết kế? Nếu bạn làm vậy, bạn hiểu ngữ cảnh.

Một ví dụ khác là ngày đầu tiên đi làm của nhân viên. Tôi đã làm việc cho một số công ty và tôi vẫn có thể nhớ lại trải nghiệm chung của mình vào ngày đầu tiên đi làm là gì. Sức mạnh của những trải nghiệm “danh nghĩa” này - những khoảnh khắc chuyển tiếp rất quan trọng, đến mức các tôn giáo chú trọng đáng kinh ngạc vào những khoảnh khắc này ( Thanh và dơi mitzvahs trong Do Thái giáo, Thêm sức trong Công giáo, v.v. ) Có rất nhiều quyền lực trong nghi lễ của Những khoảnh khắc này. Nếu nó được lên kế hoạch cẩn thận và thiết kế tốt, nó có thể xác định con đường sự nghiệp sắp tới của bạn tại công ty.

Tôi đã thực hiện một tìm kiếm ngẫu nhiên trên Google và không thể tìm thấy bất kỳ bài viết nào về cách hệ thống thiết kế của một công ty, ngôn ngữ thiết kế mà các nhà thiết kế sử dụng phù hợp / liên quan đến trải nghiệm của nhân viên. Có rất nhiều điều về kinh nghiệm của nhân viên như một thứ độc lập, nhưng không phải trong bối cảnh của các nhà thiết kế / hệ thống thiết kế. Vì vậy, có vẻ như khá khó để tìm một công ty mà các nhà thiết kế làm việc dựa trên kinh nghiệm của họ. Tôi chỉ biết một vài ví dụ, như bức tường câu chuyện của Airbnb và trải nghiệm Ứng viên của Canva .

Nhân viên có phải là một câu hỏi chỉ dành cho nhân sự không?

Nếu tôi hỏi 10 người về sản phẩm, có lẽ 8 trong số 10 người sẽ trả lời rằng đó là vấn đề nhân sự. Vậy tại sao họ phải bận tâm? Nhưng nó chỉ là một vấn đề nhân sự mà chúng tôi không thể ảnh hưởng? Chúng tôi đã chiến đấu thực sự khó khăn, trở lại những ngày để ' có được một chỗ ngồi vào bàn ăn ', và bây giờ chúng tôi đã có nó, chúng tôi thiết kế phần mềm đắt tiền và chúng tôi là một phần của các quyết định sản phẩm quan trọng. Có cách nào tốt hơn để sử dụng kiến ​​thức của chúng ta hơn là thiết kế trải nghiệm của chúng ta tại nơi làm việc mà chúng ta đang làm việc không? Làm cách nào khác mà chúng ta có thể sử dụng các kỹ năng của mình tốt hơn ngoài việc ảnh hưởng đến hạnh phúc của chính chúng ta và thông qua đó là năng suất của chúng ta? Nhìn chung cảm nhận của chúng tôi tại công ty có ảnh hưởng to lớn đến công việc của chúng tôi. Một trong những chức năng chính của Hệ thống thiết kế là tạo ra một ngôn ngữ thống nhất trong và giữa các nhóm và phòng ban chức năng chéo.Tại sao một khuôn khổ kinh nghiệm của nhân viên lại không phải là một phần mở rộng của Hệ thống thiết kế?

Các cấp độ trưởng thành của một Hệ thống thiết kế

Trong bài viết tuyệt vời này , Alec Nicholls bao gồm một hình ảnh tuyệt vời về sự trưởng thành của hệ thống thiết kế. Dựa trên hình ảnh này, mục tiêu / kết quả cuối cùng mong muốn nhất là một hệ thống thiết kế được công khai và sử dụng bởi toàn công ty ( Giai đoạn Năm: Công khai ). Trong giai đoạn này, việc đối mặt với khách hàng đã được trau chuốt và (gần như) đã được thiết lập hoàn hảo nhưng về phía nhân viên thì sao? Tôi thực sự nghĩ rằng có một cấp độ cao hơn thế, một lớp bổ sung, đó là phần mở rộng còn thiếu của các hệ thống thiết kế - thiết kế trải nghiệm của nhân viên. Vì vậy, tôi cần cập nhật hình ảnh bằng cái này và đánh dấu lớp bổ sung này. ( xem hình trên )

Dựa trên hình ảnh gốc: https://www.designsystems.com/design-systems-are-everybodys-business/

Tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ có thể đưa ra một khuôn khổ trải nghiệm nhân viên đã được thiết lập và biến nó bằng cách nào đó trở thành một phần của Hệ thống thiết kế của chúng ta như một phần mở rộng. Cũng chia sẻ nó với tất cả các đồng nghiệp của chúng tôi và các giám đốc điều hành tại công ty của chúng tôi.

Lợi ích của việc đưa kinh nghiệm của nhân viên vào ngôn ngữ thiết kế của chúng tôi là gì?

  • Là một tiện ích mở rộng nội bộ, nó sẽ “mở ra” Hệ thống thiết kế của chúng tôi cho những người khác trong công ty chứ không chỉ nhà thiết kế, người viết quảng cáo và nhà phát triển
  • Nhân viên sẽ biết những gì mong đợi từ ngày đầu tiên hoặc thậm chí trước đó (Trước khi tuyển dụng) - điều này tạo ra sự nhất quán
  • Vòng đời của nhân viên được thiết kế tốt dẫn đến tỷ lệ giữ chân nhân viên tốt hơn
  • Dễ dàng thuê các vai trò nội bộ hơn - đối xử đúng với nhân viên lan truyền nhanh chóng bằng cách truyền miệng
  • Các quy trình được ghi chép đầy đủ
  • Hợp tác giữa các bộ phận, nơi mọi người đều đóng góp vào việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho nhân viên, không chỉ nhân sự

Khung này có thể chứa toàn bộ vòng đời của nhân viên. Nó bắt đầu với việc tuyển dụng và kết thúc với việc nhân viên rời khỏi công ty. Cách công ty của bạn xử lý những người tham gia công việc, cấu trúc giới thiệu, cách công ty giao tiếp nội bộ, các kênh giao tiếp điều hành hoàn hảo, chúng tôi có thể thiết lập một khuôn khổ được thiết kế tốt cho tất cả những điều đó và không chỉ vậy. Bạn thu thập kiến ​​thức bên trong / miền ở đâu? Tổ chức có một LMS (Hệ thống Quản lý Học tập) dễ sử dụng không? Tất cả thông tin này có thể được bao gồm.

Các khía cạnh của Vòng đời Nhân viên: Tất cả các bước này có thể được thiết kế

Bắt đầu với các bước nhỏ

A couple of ideas on how to start: before we start to create this, how about researching our own colleagues? To see what is important to them. As every company is different the employee experience foundation should reflect on who its employees are. It is hard to think about research that would be easier to conclude and more fun than the one you do with your own colleagues.

Getting together with HR and helping them with our research techniques to understand employee pain points, needs, hierarchies, processes, and their personal and department-level goals could be a great second step. Creating a basic framework to make it easier for them to do it on their own could be a great first outcome.

Tôi viết bài này như một người bắt đầu cuộc trò chuyện vì tôi nghĩ rằng chúng ta thực sự có một điểm mù khi nói về mối quan hệ của chúng ta với nơi chúng ta làm việc. Nếu điều duy nhất bạn làm là liên hệ với bộ phận nhân sự và đề nghị giúp đỡ để làm cho nhân viên trải nghiệm tốt hơn, bạn đã bắt đầu một điều tuyệt vời. Nếu bạn có bất kỳ phản hồi hoặc ý tưởng tuyệt vời nào, vui lòng chia sẻ chúng trong phần bình luận.

© Copyright 2021 - 2023 | vngogo.com | All Rights Reserved