Tình trạng quan liêu ở Ontario: UX tồi tệ có thể khiến bạn tốn kém tiền bạc và thời gian như thế nào

Mar 22 2022
Khi tôi chuyển đến Canada, tôi tò mò muốn tìm hiểu cách thức hoạt động của các dịch vụ chính phủ. Khi bạn nhập cư đến một quốc gia khác, bạn thường cần ít nhất vài năm để hiểu cách sử dụng các dịch vụ của chính quyền địa phương.
Hình ảnh của CHUTTERSNAP

Khi tôi chuyển đến Canada, tôi tò mò muốn tìm hiểu cách thức hoạt động của các dịch vụ chính phủ. Khi bạn nhập cư đến một quốc gia khác, bạn thường cần ít nhất vài năm để hiểu cách sử dụng các dịch vụ của chính quyền địa phương.

Có rất nhiều quy trình đã được thiết kế độc đáo, và tôi chắc chắn sẽ nói về chúng trong các bài viết trong tương lai của mình, nhưng hôm nay tôi muốn tập trung vào một vài điều nhỏ nhưng cần thiết. Thoạt nhìn, những vấn đề này có vẻ nhỏ, nhưng chúng ảnh hưởng đáng kể đến cuộc sống hàng ngày.

Trong bài viết này, tôi sẽ tập trung vào hai chủ đề mà tôi nghĩ đã được thiết kế dựa trên logic và khuôn mẫu hành vi của con người.

Nhãn dán biển số

Hình ảnh của Denis Vermeirre

Trường hợp sử dụng đầu tiên là nhãn dán biển số xe quen thuộc với những người ở Canada / Mỹ. Nếu bạn không đến từ Bắc Mỹ, có một số lý do tại sao chúng tôi có nó ở đây.

“Khi nhãn dán xác nhận phương tiện không hợp lệ hoặc bị thiếu, ngay lập tức cảnh báo cho cảnh sát từ một khoảng cách an toàn rằng có thể có nguyên nhân để kéo ai đó qua - đó là dấu hiệu của hành vi phạm pháp tiềm ẩn. Ví dụ, điều đó có thể có nghĩa là phương tiện bị đánh cắp, hoặc có người lái xe không có giấy phép hoặc bị đình chỉ ngồi sau tay lái, hoặc có các chất bất hợp pháp và / hoặc vũ khí trong xe. " 3mcanada.ca

Một nhãn dán thường được phát hành trong một hoặc hai năm và phải được đặt ở góc của biển số xe. Nhãn dán này chỉ có hai thông tin: một năm và một tháng nhãn dán này có giá trị cho đến khi nào.

Tôi đã lái xe ở Canada trong 5 năm qua, và trong suốt thời gian qua, tôi nghĩ rằng tấm dán biển số có giá trị đến cuối tháng, nhưng tôi đã nhầm. Gần đây tôi đã bị phạt vì lái xe với một nhãn dán hết hạn.

Hãy tưởng tượng sự ngạc nhiên của tôi khi nhân viên nói rằng nhãn dán của tôi chỉ có giá trị đến NGÀY SINH NHẬT CỦA BẠN chứ không phải đến cuối tháng như bạn nghĩ (và như tôi đã nghĩ).

Sau khi tôi nghiên cứu chủ đề này kỹ hơn một chút, tôi phát hiện ra ( một , hai , ba ) rằng không phải ai cũng biết quy tắc ngày gia hạn này, chủ yếu là vì nó chỉ được đề cập một lần dọc theo dòng trong một số tài liệu bổ sung mà bạn nhận được cùng với hình dán của mình.

Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này. Chúng tôi có một nhãn dán có ghi một tháng và một năm. Tại sao một cấp độ thời gian bổ sung (thêm ngày sinh của bạn vào phương trình này) lại được tạo cho nhiệm vụ này? Tại sao không gắn bó với khái niệm an toàn nhất và cho mọi người thời gian cho đến cuối tháng? Trong trường hợp đó, mọi người lái xe đều an toàn; họ có thời gian cho đến cuối tháng.

Thực sự sẽ không có gì thay đổi đối với chính phủ nếu ngày kết thúc là ngày cuối cùng của mỗi tháng thay vì ngày sinh nhật của bạn. Là một nhà thiết kế giỏi, bạn luôn cần nghĩ xem giải pháp của mình sẽ hoạt động như thế nào trong cuộc sống thực, chẳng hạn như tác động lên hệ thống nếu tất cả mọi người làm mới nhãn dán của họ vào tuần / ngày cuối cùng của mỗi tháng?

Hãy suy nghĩ về điều này một chút. Nếu bạn dành nhiều thời gian hơn một chút, bạn có thể tạo một hệ thống dễ dàng giúp mọi người tự động gia hạn hình dán của họ và gửi cho họ hình dán này trước ngày hết hạn và đối với những người cần thanh toán các khoản phí chưa thanh toán, hãy thực hiện một tùy chọn trực tuyến. Có rất nhiều cách để làm cho nó an toàn cho tất cả mọi người, nhưng chắc chắn, sẽ cần rất nhiều suy nghĩ và làm việc chăm chỉ để làm cho nó có hiệu quả cho tất cả các bên.

Nghĩ về an toàn hệ thống là tốt, nhưng là nhà thiết kế, chúng ta đừng bao giờ quên mục tiêu chính của mình: làm cho cuộc sống của mọi người trở nên dễ dàng và không căng thẳng nhất có thể. Công nghệ không bao giờ ra lệnh cho cách thức hoạt động của UX.

Trong các luồng như thế này, chúng ta nên luôn xem xét khả năng do lỗi của con người và giúp người dùng cuối ở vị trí an toàn nhất có thể. Tất cả chúng ta đều biết rằng khái niệm về những điều tiềm ẩn rất khó khám phá. Logic tương tự cũng được áp dụng ở đây; những thứ phải rõ ràng (có giá trị đến ngày cuối cùng của tháng) được thay đổi và ẩn, hay nói cách khác, ở mặt sau của gói tài liệu nhãn dán.

Gia hạn Giấy phép Lái ​​xe

Đây là một mảnh giấy khá lớn mà bạn cần phải mang theo bên mình mọi lúc cho đến khi bạn nhận được một phiên bản bằng nhựa của nó.

Trên ảnh, bạn có thể thấy một khối văn bản (được đánh dấu màu đỏ) cung cấp cho bạn một số hướng dẫn bổ sung. Nếu bạn đọc kỹ, bạn sẽ thấy một dòng có nội dung: “Để tránh phí thay thế, hãy truy cập hoặc liên hệ với ServiceOntario theo số xxx ​​- nếu bạn chưa nhận được thẻ của mình hai tuần trước Ngày hết hạn trên Giấy phép Lái ​​xe Tạm thời. ”

Câu hỏi chính là: tại sao chúng ta thậm chí cần phải có dòng này? Tại sao ngày hết hạn không thể là “ngày cuối cùng” của chúng tôi mà trước đó bạn phải liên hệ với ServiceOntario? Tại sao phải tạo “lớp” hướng dẫn bổ sung này nếu chúng ta đã có một lớp gọi là “Ngày hết hạn”?

Ngoài ra, khi bạn nhận được tài liệu này, tài liệu này thường được gấp lại một nửa (đường màu xanh trên ảnh), vì vậy sẽ có vấn đề khi phát hiện ra thông tin này trong quá trình sử dụng hàng ngày của bạn.

Tôi không tin rằng thứ này đã được thiết kế có chủ đích. Thông thường, điều đó có nghĩa là nó được tạo ra để hỗ trợ các quy trình bên trong tổ chức thay vì mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người có bằng lái xe.

Trên cơ sở hàng ngày, mọi người gặp nhiều vấn đề khác nhau. Những việc “không mong muốn” này có thể khiến bạn phải trả thêm gần $ 100 + xếp hàng chờ đợi + nghỉ một nửa ngày làm việc của bạn vì ServiceOntario “tiện lợi” chỉ hoạt động vào các ngày trong tuần.

Tôi hy vọng chính phủ Ontario nhận ra những vấn đề này và sẽ hành động để cải thiện trải nghiệm của những dịch vụ này.

© Copyright 2021 - 2023 | vngogo.com | All Rights Reserved