Thử thách Ironhack 1: Citymapper

May 10 2022
Citymapper là một ứng dụng di động vận tải đa phương thức bao phủ hầu hết các khu vực đô thị tại các thành phố quan trọng trên thế giới. Nó được thành lập tại London vào năm 2011 bởi một cựu nhân viên của Google và hiện đã có mặt tại 58 thành phố trên thế giới.

Citymapper là một ứng dụng di động vận tải đa phương thức bao phủ hầu hết các khu vực đô thị tại các thành phố quan trọng trên thế giới. Nó được thành lập tại London vào năm 2011 bởi một cựu nhân viên của Google và hiện đã có mặt tại 58 thành phố trên thế giới.

Nguồn: Wikipedia

Gói cơ bản là miễn phí và nó tính toán các tuyến đường trong thời gian thực, sử dụng giữa các nguồn khác, dữ liệu từ các cơ quan giao thông vận tải và các cơ quan chuyển tuyến địa phương, cũng như từ người dùng và nhân viên.

Mặc dù Citymapper có thể tính toán nhiều tuyến đường trong thời gian thực và cung cấp nhiều tùy chọn khác nhau, nó vẫn thiếu một tính năng chính để tăng tỷ lệ chấp nhận ứng dụng này: khả năng mua vé trực tuyến. Thử thách đầu tiên của Ironhack là tạo ra một tính năng cho Citymapper để cải thiện khía cạnh này của ứng dụng.

Tôi bắt đầu giải quyết thách thức bằng cách xác định người dùng mục tiêu . Cân nhắc rằng ứng dụng bao gồm các khu vực đô thị và tự hào là giúp hỗ trợ điều hướng ngay cả ở những thành phố phức tạp nhất, tôi quyết định giải quyết vấn đề cho người dùng du lịch .

Do đó, tôi đã phỏng vấn 5 người về sở thích của họ khi sử dụng ứng dụng khi đi du lịch nước ngoài . Các câu hỏi bao gồm các chủ đề như:
• phương tiện giao thông ưa thích ở nước ngoài;
• ứng dụng đã sử dụng;
• phương thức thanh toán ưa thích;
• thanh toán ngay cho vé hoặc hóa đơn sau một khoảng thời gian (ví dụ: cuối tháng, sau khi đạt được một số tiền cụ thể, v.v.);
• tín dụng trả trước trong ứng dụng với các tùy chọn nạp tiền hoặc sử dụng phương thức thanh toán ưu tiên cho mỗi lần mua vé;
• các thuộc tính quan trọng nhất của chuyến đi đã lên kế hoạch;
• tầm quan trọng của vé nhóm và vé gói;
• tính năng khó chịu nhất và tốt nhất khi mua vé vận tải bằng ứng dụng vận tải;

Các cuộc phỏng vấn đã được chứng minh là rất sâu sắc và đã giúp xác định một số đặc điểm quan trọng của việc mua và cất giữ vé.
Trong khi đi du lịch nước ngoài, hầu hết những người tham gia cuộc phỏng vấn đều sử dụng phương tiện giao thông công cộng địa phương và Uber cùng các đối thủ cạnh tranh chính là Google Maps và Bolt. Phương thức thanh toán ưu tiên cho vé giao thông là thẻ tín dụng và tiền mặt và tất cả những người tham gia đều thích thanh toán ngay lập tức hơn là thanh toán vào cuối tháng.

Tôi ngạc nhiên, tất cả những người được phỏng vấn thích thanh toán bằng phương thức thanh toán ưa thích của họ hơn là tín dụng ứng dụng với khả năng nạp tiền, vì vậy ý ​​tưởng ban đầu của tôi về việc thanh toán nhanh bằng tín dụng ứng dụng sẽ không thành công.

Đối với các tiêu chí ảnh hưởng đến tuyến đường, chi phí đóng vai trò chính, tiếp theo là tốc độ và phương tiện vận chuyển ít nhất trên mỗi tuyến đường. Sự thoải mái (hạng nhất, trả khách) và giá trị (giá cả / chất lượng tốt nhất) không phải là yếu tố quyết định. Do đó, việc cung cấp khả năng mua vé chắc chắn sẽ thu hút được nhiều người dùng hơn cho Citymapper.

Vé gói và ưu đãi địa phương được người dùng đánh giá rất cao nên đưa vào danh sách đặt vé. Vé nhóm không quá quan trọng; do đó, mọi người trong nhóm đã cài đặt ứng dụng. Tuy nhiên, ứng dụng cũng nên cung cấp tùy chọn này.

Các tiêu chí quan trọng khác sẽ là:
có mã QR rõ ràng và dễ truy cập cho vé đã mua;
khả năng được hiển thị giá bằng đơn vị tiền tệ quốc tế tránh sự nhầm lẫn khi không biết giá vé thực sự là bao nhiêu;
đầu tư thời gian để xóa tất cả các điểm không tương thích của thẻ tín dụng để đảm bảo giao dịch nhanh chóng;
đảm bảo rằng vé tương ứng với phương tiện vận tải và tuyến đường đã chọn, vì dành quá nhiều thời gian cho việc giải quyết vấn đề này sẽ tạo ra sự thất vọng cho người dùng;
người dùng cũng cần lựa chọn thay thế để truy cập vé bên ngoài ứng dụng(ví dụ gửi qua Email, In, đón tại trung tâm du lịch)

Sau khi suy nghĩ về các ý tưởng, điều hấp dẫn nhất dường như là một nút đặt vé sẽ ở gần menu điều hướng của thanh, ở phía bên trái của màn hình. Nút có biểu tượng vé và đường viền màu xanh lục, tương tự như Nút “ĐI”. Khi mua vé, bạn sẽ nhận được một vùng màu xanh lá cây có cùng màu với nút “ĐI”.
Quy trình thanh toán và các trang phải đơn giản và trực tiếp nhất có thể, để điều hướng dễ dàng và nhanh chóng.
Tôi cũng đã bao gồm một bức ảnh của nguyên mẫu giấy, để minh họa rõ hơn khái niệm này.

Nguyên mẫu giấy cho quy trình mua vé

Đó là một thử thách rất thú vị và các cuộc phỏng vấn rất truyền cảm hứng. Tôi không mong đợi một số sở thích, nhưng chúng chắc chắn đã giúp xác định một tính năng sẽ đáp ứng nhu cầu của một phân khúc thị trường nhất định (khách du lịch). Một trong những điều ngạc nhiên là không ai trong số những người tham gia cuộc phỏng vấn muốn có một khoản tín dụng trong ứng dụng có nạp tiền, điều này đã hủy bỏ giải pháp ban đầu của tôi để thanh toán nhanh, phải bù đắp trong các phần khác của quy trình thanh toán.

Tôi đã học được một bài học quý giá, bất kể nhà thiết kế có thể tìm kiếm một ý tưởng tuyệt vời đến đâu, trước tiên hãy thử nghiệm nó với người dùng, luôn linh hoạt và cởi mở với nhu cầu của họ.

Cảm ơn bạn đã đọc!

© Copyright 2021 - 2022 | vngogo.com | All Rights Reserved