Thiết kế Dịch vụ cho Công nghiệp 4.0

May 09 2022
Kỹ thuật phức tạp vẫn có thể lấy con người làm trung tâm Khi Trans Lex Work, một công ty làm việc trong lĩnh vực bảo dưỡng tuabin và các thiết bị quay lớn khác yêu cầu chúng tôi giúp thiết kế một hệ thống bảo trì dự đoán, chúng tôi đã rất vui mừng. Điều chúng tôi yêu thích ở công việc này là nó đưa bạn đến những nơi mới và bạn phải đắm mình trong những hạng mục hoàn toàn mới với mọi dự án.
Tìm hiểu kỹ về môi trường làm việc của một chuyên gia chẩn đoán - hiểu rõ môi trường làm việc là chìa khóa!

Kỹ thuật phức tạp vẫn có thể lấy con người làm trung tâm

Khi Trans Lex Work, một công ty làm việc trong lĩnh vực bảo trì tuabin và các thiết bị quay lớn khác yêu cầu chúng tôi giúp thiết kế một hệ thống bảo trì dự đoán, chúng tôi đã rất vui mừng. Điều chúng tôi yêu thích ở công việc này là nó đưa bạn đến những nơi mới và bạn phải đắm mình trong những hạng mục hoàn toàn mới với mọi dự án. Nhưng nó cũng có thể đáng sợ đối với khách hàng - chúng tôi không phải là kỹ sư và không có kiến ​​thức để xây dựng về bảo trì máy móc.
Làm thế nào chúng tôi có thể đưa ra lời khuyên phù hợp trong một ngành mà họ đã có hơn 30 năm kinh nghiệm? May mắn thay, chúng tôi có một số hoạt náo viên thực sự trong nhóm khách hàng, những người hiểu tầm quan trọng của thiết kế dịch vụ tốt. Bởi vì họ thấy có những dịch vụ kỹ thuật số khác trên thị trường - với phần mềm phức tạp, được xây dựng chuyên nghiệp - đơn giản là không được sử dụng. Lý do là, chúng quá phức tạp và được thiết kế chỉ dành cho máy móc - chứ không phải người dùng.

Điều đó nói rằng, chắc chắn cũng có một số người hoài nghi về đội. Điều mà cá nhân tôi thấy là cực kỳ hữu ích - chúng sẽ giúp chúng ta chọn ra những thứ cần phải loại bỏ và nêu ra những vấn đề mà chúng ta có thể tìm hiểu sau một chút. Ngoài ra, nếu bạn có thể 'biến' chúng - bạn biết mình đang đi đúng hướng.

Vì chủ đề xa hơn một chút so với chuyên môn cốt lõi của chúng tôi, chúng tôi đã thực hiện một cách tiếp cận khác thường. Trước khi thực hiện bất kỳ nghiên cứu nào, chúng tôi đã cùng với nhóm khách hàng tham gia Design Sprint trước.

0. Phương pháp Sprint-First

Bắt đầu với Thiết kế Sprint có một số lợi thế chiến lược:

  • Nó hoạt động như một cuộc tìm hiểu sâu về chủ đề cho chúng tôi. Chúng tôi nhận được nhiều thông tin về ngành nhất có thể trong 5 ngày, với sự hiện diện của các chuyên gia - vì vậy chúng tôi luôn có thể đi sâu hơn nữa
  • Ngoài ra, nó không phải là một cuộc đào sâu 'lý thuyết' - nó rất thực tế, vì chúng tôi ngay lập tức phải sử dụng kiến ​​thức để tạo ra một nguyên mẫu hoạt động
  • Việc tạo nguyên mẫu (ngay cả khi chỉ là một vài màn hình) cũng giúp thiết lập hướng đi tốt hơn nhiều - bạn phải đưa ra quyết định rõ ràng về những gì vào, những gì ra và ai là người dùng chính của bạn.
  • Nó cũng nhanh chóng cho khách hàng thấy cách chúng tôi làm việc - quy trình thiết kế là gì và cách chúng tôi muốn hiểu người dùng cùng với công nghệ
  • Nó giúp tạo sự tin tưởng giữa các bên nhanh hơn - chúng ta đã cùng nhau chiến đấu, và mọi người đã hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình!
  • Nó cũng giúp chúng tôi lập kế hoạch nghiên cứu thiết kế của mình tốt hơn - chúng tôi đã hiểu rõ hơn về các bên liên quan, quy trình và người dùng cuối.
  • Thiết kế từ xa Sprint - Ngày 1 và Ngày 2

Điều quan trọng là phải nói rõ ngay từ đầu rằng nguyên mẫu chúng tôi tạo ra ở đây có thể rất khác so với thiết kế cuối cùng - nhưng nó mang lại cho chúng tôi một cái gì đó hữu hình để bắt đầu. Đôi khi các chuyên gia nhận xét về màn hình hoặc chức năng cụ thể (họ thích gì, bỏ lỡ điều gì, v.v.) dễ dàng hơn là nói một cách tóm tắt. (Chúng tôi thực sự đã sử dụng cả hai phương pháp trong nghiên cứu thiết kế của mình, vì nó mang lại những hiểu biết khác nhau.)

Nói chung, sau Sprint Thiết kế, chúng tôi đã sẵn sàng lên kế hoạch nghiên cứu thiết kế của mình. Nó bao gồm 1. che giấu các chuyên gia khác nhau trong công việc, 2. lập bản đồ quy trình (hiện tại và sắp xảy ra) với một nhóm chức năng chéo và 3. một số cuộc phỏng vấn với từng nhóm người dùng khác nhau (cơ khí, chuyên gia chẩn đoán, quản lý dự án và khách hàng B2B)

1. Đánh bóng chuyên gia trong công việc

Hình ảnh "trước đây";)

Tuân theo quy trình làm việc 'điển hình', việc quan sát các sắc thái và thực sự hiểu bối cảnh sử dụng trong tương lai là rất quan trọng trong quá trình thiết kế - đặc biệt là khi bối cảnh đặc biệt. Để thực sự cảm nhận được cơn gió đó, nghe thấy tiếng ồn đó và hiểu các yếu tố khác mà các chuyên gia của chúng tôi có thể không cho chúng tôi biết trong các tình huống phỏng vấn hoặc hội thảo - đơn giản vì nó quá tự nhiên đối với họ mà họ thậm chí không nghĩ đến việc đề cập đến nó.

Về lý thuyết, thợ máy sử dụng găng tay bảo hộ. Tuy nhiên, trong thực tế…

Khi phủ bóng, chúng tôi gắn thẻ, quan sát, chụp ảnh, ghi chú - và đặt câu hỏi tại chỗ và sau đó. (Định nghĩa hẹp hơn của phủ bóng không cho phép các câu hỏi trong ngữ cảnh - nhưng vì không có tương tác với khách hàng mà chúng tôi sẽ làm gián đoạn, nên có không gian cho các câu hỏi).

Shadowing đã cho chúng tôi hiểu rõ hơn về quy trình và bối cảnh - vì vậy chúng tôi thậm chí có thể làm công việc chuẩn bị cho hội thảo lập bản đồ hành trình cho phép chúng tôi làm việc hiệu quả hơn trong ngày.

2. Lập bản đồ quy trình (hiện tại và sắp xảy ra)

Mục đích của bài tập lập bản đồ là xem từng bước của quy trình bảo trì (từ bảo trì định kỳ đến xử lý vấn đề) được đặt ra - để 1. chúng ta cũng có thể thấy các bước 'ẩn', và 2. chúng ta có thể xác định cùng với khách hàng mà phần mềm mới nên hỗ trợ những bước nào - và những bước nào nằm ngoài phạm vi.

Bạn thường lập bản đồ hành trình cho một loại người dùng cùng một lúc. Nhưng chúng tôi có 3 người dùng chính có công việc đan xen nhau - vì vậy chúng tôi muốn thấy họ trên cùng một bản đồ. Chúng tôi cũng muốn nó trở thành một 'bản đồ trải nghiệm' - hiển thị cảm giác tích cực hoặc tiêu cực liên quan đến mỗi bước VÀ chúng tôi cũng muốn cho biết loại công cụ nào được sử dụng ở các bước cụ thể. Một chút phức tạp? Có thể, nhưng cũng siêu hữu ích. Vì vậy, chúng tôi đã thử với các hình ảnh khác nhau và kết thúc bằng một tấm bạt thể hiện các giai đoạn chính của hành trình ở trên cùng, trải nghiệm được báo hiệu bởi 'làn đường đèn giao thông' (xanh-tốt, vàng-không quan tâm, đỏ-xấu). Và mỗi người dùng đều có màu post-it của riêng họ. Chúng tôi cũng sử dụng các biểu tượng nhỏ cho mỗi bước để hiển thị công cụ nào được sử dụng.

Để giúp những người tham gia của chúng tôi, chúng tôi đã thực hiện một bản đồ mô phỏng của một quy trình khác - thường ngày hơn - với nhiều bên liên quan: giáo dục.

Trên bản đồ phía trên, trước tiên chúng tôi hiển thị người dùng chính (học sinh) - sau đó trên bản đồ phía dưới, chúng tôi thêm giáo viên và các bước của phụ huynh để xem toàn bộ quá trình giáo dục - từ quan điểm của người dùng

Sau đó, cùng với nhóm của mình, chúng tôi đã lập bản đồ các quy trình của riêng họ - và cuối cùng, quyết định phần mềm mới sẽ hỗ trợ các bước nào. Thật hữu ích khi xem các bước này hiện đã được thực hiện bằng công cụ nào - từ bút và giấy qua các cuộc gọi điện thoại đến máy tính. Điều này đã giúp chúng tôi chuẩn bị cho các cuộc phỏng vấn của mình và cũng tạo ra một nguyên mẫu mới có độ trung thực thấp - lần này là danh sách các tính năng chính một cách có tổ chức.

3. Phỏng vấn các nhóm người dùng khác nhau

Bước cuối cùng, chính trong nghiên cứu thiết kế của chúng tôi là phỏng vấn người dùng. Chúng tôi đã thực hiện một số cuộc phỏng vấn riêng lẻ của tất cả các nhóm bên liên quan quan trọng: thợ máy, chuyên gia chẩn đoán, quản lý dự án và khách hàng B2B. Đến thời điểm này, chúng tôi đã hiểu rõ hơn về từng hồ sơ và công việc họ phải làm cũng như cách họ có thể sử dụng sản phẩm. Chúng tôi cũng đã có một ý tưởng rõ ràng hơn về những điểm mù của chúng tôi - những thông tin mà chúng tôi đang thiếu. Điều này cho phép chúng tôi điều chỉnh hướng dẫn phỏng vấn cụ thể cho các vai trò khác nhau. Hướng dẫn có hai phần chính:

  1. Điền vào chỗ trống và mở rộng công việc hàng ngày của người dùng và các quy trình có liên quan đến sản phẩm mới - khám phá nhu cầu tiềm ẩn
  2. Nhận phản hồi về khái niệm lặp đi lặp lại của sản phẩm: các tính năng và nội dung của sản phẩm dựa trên hội thảo lập bản đồ - đồng thời làm rõ và bổ sung chúng bằng các nhu cầu mới, đang nổi lên - khám phá nhu cầu rõ ràng

Cuối cùng, những gì chúng tôi đã bàn giao cho khách hàng và nhóm thiết kế UX là
1. Đề xuất trực tiếp về cấu trúc và tính năng của sản phẩm kỹ thuật số
2. Gợi ý về việc triển khai khi sản phẩm đã sẵn sàng: cách giao tiếp nội bộ và bên ngoài, và loại quy trình và công cụ hỗ trợ nào có thể được đưa ra để giúp áp dụng thành công

1. Cấu trúc và tính năng

  • Các yếu tố chính và kiến ​​trúc thông tin của sản phẩm kỹ thuật số
  • Các nguyên tắc hoạt động chính với các ví dụ
  • Các loại dữ liệu chính mà hệ thống phải xử lý - được nhóm lại với nhau từ quan điểm khả năng sử dụng
  • Câu chuyện người dùng cho đầu vào và đầu ra của các kiểu dữ liệu chính đó. Cách chúng hoạt động hiện tại và cách chúng có thể thay đổi / đơn giản hóa với sản phẩm mới.
  • Nhu cầu của người dùng theo từng loại người dùng, được kết nối với các tính năng, được ưu tiên (cũng xem xét các loại dữ liệu khác nhau có thể có hoặc có thể có sẵn, tùy thuộc vào hợp tác khách hàng B2B)
  • Lợi ích của hệ thống đề xuất so với hệ thống hiện tại - được kết nối với các tính năng và quy trình công việc cụ thể
  • Dựa trên nghiên cứu của mình, chúng tôi đã tóm tắt những bộ dữ liệu nào đã có sẵn và đưa ra đề xuất về quy trình nhập và gắn thẻ dữ liệu mới
  • Chúng tôi tóm tắt hiện trạng môi trường công nghệ của người dùng và đưa ra đề xuất về cách nâng cấp / thay đổi để sử dụng phần mềm một cách tối ưu
  • Chúng tôi đã liệt kê những lợi ích quan trọng nhất cho từng nhóm người dùng - vì chúng có thể được sử dụng trong liên lạc nội bộ khi giới thiệu các quy trình mới
  • Chúng tôi đã đưa ra một số đề xuất về quy trình ra mắt nội bộ
  • Và cũng tạo ra một phân loại khách hàng B2B của họ, có thể giúp xác định thông điệp và đề xuất giá trị nào phù hợp nhất với họ trong quá trình bán hàng.

Bởi vì thiết kế phức tạp về mặt kỹ thuật vẫn có thể lấy con người làm trung tâm!

© Copyright 2021 - 2022 | vngogo.com | All Rights Reserved