Gần đây nhóm Tata đã tung ra Super App của họ, Tata Neu giữa rất nhiều sự phô trương của IPL. Từ những gì tôi đã trải nghiệm ứng dụng, ứng dụng này có vẻ như là một ngôi nhà duy nhất cho nhiều thương hiệu tiêu dùng của tập đoàn Tata và nhằm mục đích kết nối các dấu chấm cho một khách hàng Ấn Độ hay thay đổi.

Điều này sẽ lật ngược tình thế có lợi cho Tata hay nó sẽ gặp phải số phận của các Super Apps khác trước đó?

Hãy cố gắng hiểu điều này từ trải nghiệm Người dùng lần đầu tiên của tôi với tư cách là người dùng của Neu.

Tôi nghĩ rằng Ứng dụng có trải nghiệm tổng thể tốt và thiết kế giao diện người dùng. Nó không quá lộn xộn và bằng cách nào đó vẫn quản lý để chứa nhiều danh mục và ưu đãi cùng nhau. Và vâng, vì Ứng dụng mới được ra mắt gần đây và do đó theo đúng tinh thần của một MVP, nó có một số lỗi và các chỉnh sửa tính năng để các PM có thể xem xét.

Bây giờ chúng ta hãy đi vào một chút chi tiết cụ thể.

1. Giới thiệu : Đây là màn hình mà tôi được yêu cầu nhập OTP và nó có thông báo chào mừng không chính xác cho người dùng lần đầu tiên. Nó chào đón tôi bằng cách nói Rất vui được gặp lại bạn , khi tôi đăng nhập lần đầu tiên.

3. NeuPass : NeuPass có thể là lý do khiến ứng dụng này có thể thành công hoặc thất bại. Đề xuất mà Neu đưa ra là khách hàng có thể kiếm NeuCoins trên các giao dịch trên ứng dụng ( ngoại trừ Starbucks, Tata Play và thanh toán hóa đơn) , sau đó đổi nó bằng bất kỳ thứ gì khác trên ứng dụng.

Mặc dù điều này là thông minh, Neu lẽ ra phải trao cho tôi một số NeuCoins sau khi Đăng ký. Điều này có thể đã khuyến khích tôi thực hiện giao dịch đầu tiên trên Neu và bắt đầu trò chơi.

Điều tốt là chương trình phần thưởng này không thưởng cho các khoản thanh toán hóa đơn từ ngày đầu tiên và do đó không chơi trò chơi mà một số người tiền nhiệm của nó đã làm.

4. Danh mục: Các danh mục có cùng hành trình với các nhãn hiệu riêng lẻ mà chúng xác nhận. Điều này có thể hiểu được.

Luật Người dùng của Jakob tuyên bố rằng những người dùng dành nhiều thời gian trên các trang web khác mong muốn trang web của bạn hoạt động giống như những người đó.

Nhưng vẫn còn một số lỗi cần được sửa trước khi ứng dụng bắt đầu có nhiều người truy cập.

Giống như nếu tôi đăng nhập vào Neu, tôi sẽ tự động đăng nhập vào 1mg hoặc sẽ là một quá trình 1 cú nhấp chuột hỏi tôi xem tôi có muốn tiếp tục sử dụng cùng một số điện thoại di động để đăng nhập hay thay đổi nó hay không.

5. Tata Pay : Tata đã bước vào không gian thanh toán kỹ thuật số với Tata Pay. Người dùng có thể thanh toán hóa đơn, chuyển tiền qua UPI, thêm thẻ, v.v. Điều còn phải thấy là trong một không gian đã quá đông người chơi như Google Pay, PhonePe, Paytm, v.v., điều gì sẽ khiến người dùng chuyển đổi hoặc người dùng mới chấp nhận?

Những thách thức phía trước dành cho Tata Neu là gì?

Thách thức lớn nhất cũng có thể là thực tế là Neu không có bất kỳ thứ gì độc quyền trên Ứng dụng. Tất cả các thương hiệu Tata trên Neu đều có Ứng dụng / trang web riêng. Vì vậy, đề xuất cho một người dùng sử dụng Neu và không sử dụng chúng? Phần thưởng xu có thể kéo chúng trong một thời gian nhưng Phần thưởng không phải là một sản phẩm của riêng mình. Nếu lợi nhuận tài chính của Tiền thưởng không đáng kể, người dùng có thể không quay lại sử dụng chúng. Nhưng nếu nó thực sự là quan trọng, thì kinh tế học đơn vị có ý nghĩa ở cấp độ tổng hợp không? Ý tôi là nếu phần lớn cơ sở người dùng của Neu bao gồm những khách hàng đã từng mua sắm trên các thương hiệu Tata riêng lẻ nhưng hiện đang sử dụng Neu để tiết kiệm tối đa, thì đó có phải là một đề xuất thất bại đối với nhóm Tata không?

Vì vậy, tôi nghĩ những số liệu sau đây có thể chứng minh là quan trọng đối với thành công của Neu:

1. Số lượng khách hàng mới (đến nhóm Tata)
2. Tỷ lệ giữ chân khách hàng thuần tập 1. trên
3. Bán chéo trong danh mục Neu
4. Lợi nhuận (sau khi thanh toán cho Phần thưởng và Phiếu mua hàng)

Sự tin tưởng của nhóm Tata cũng có thể đóng một vai trò quan trọng.

Và ở cấp độ chiến lược, dự án này có thể quan trọng để tiếp tục bước đột phá của tập đoàn Tata vào các giải pháp sản phẩm kỹ thuật số, vốn sẽ có đòn bẩy và dòng tiền trong tương lai.

Vì vậy, chúng ta hãy chờ đợi và xem :)

Lưu ý: Các quan điểm được trình bày ở trên hoàn toàn là quan điểm cá nhân của tác giả với tư cách là người dùng mới của ứng dụng và không nhằm mục đích xác nhận / chỉ trích bất kỳ ứng dụng hoặc thương hiệu nào.