Quy trình thiết kế sản phẩm cho thế giới thực

May 09 2022
Sổ tay thiết kế sản phẩm tôi sử dụng để chia nhỏ và thực hiện trên các dự án thiết kế.
Vào đầu năm 2021, sản phẩm cốt lõi của Dialpad là nền tảng điện thoại dành cho doanh nhân. Chúng tôi đã hỗ trợ một số trường hợp sử dụng, nhưng thực hiện và nhận cuộc gọi qua internet là bánh mì và bơ của chúng tôi.

Vào đầu năm 2021, sản phẩm cốt lõi của Dialpad là nền tảng điện thoại dành cho doanh nhân. Chúng tôi đã hỗ trợ một số trường hợp sử dụng, nhưng thực hiện và nhận cuộc gọi qua internet là bánh mì và bơ của chúng tôi. Tuy nhiên, đến cuối năm, chúng tôi đã mua lại hai công ty và cam kết bổ sung email, trò chuyện và mạng xã hội vào sản phẩm của mình. Tôi được giao nhiệm vụ chỉ đạo thiết kế cho một dự án có quy mô gấp đôi sản phẩm.

(nứt các đốt ngón tay) Được rồi, tôi là một nhà thiết kế có kinh nghiệm. Tôi có thể tìm ra cách để hoàn thành việc này.

Tôi nhanh chóng phát hiện ra đây là một tuyên bố khó để thực hiện.

Các nhà thiết kế sản phẩm chưa bao giờ có nhiều công cụ và kỹ thuật theo ý của chúng tôi để giúp chúng tôi thực hiện công việc của mình. Nghiên cứu, bản đồ hành trình, Figma, mã, Keynote, phân tích dữ liệu… danh sách này rất lớn và không ngừng tăng lên. Với rất nhiều lựa chọn, làm thế nào để chúng ta biết lựa chọn nào sẽ sử dụng cho các dự án của mình và khi nào?

Và hãy trung thực, làm thế nào để chúng ta tránh làm điều này?

Tất cả chúng ta đều đã có tội vào lúc này hay lúc khác.

Một số nhóm đã chắt lọc quy trình thiết kế sản phẩm của họ thành một sơ đồ hoặc biểu đồ. Tại Dialpad , chúng tôi đã điều chỉnh quy trình thiết kế sản phẩm hai viên kim cương thành viên kim cương ba (chịu ảnh hưởng của Zendesk ). Của chúng tôi trông giống như sau:

Đồ họa như thế này trông tuyệt vời trong một bài đăng trên blog, nhưng chúng thực sự được tham chiếu bao lâu một lần?

Điều đó hoạt động hầu hết thời gian. Mặc dù trong thực tế, đôi khi quy trình của tôi trông giống như thế này:

Thực tế lộn xộn

Vì vậy, nó đi

Tôi nói gì khi ai đó hỏi tôi câu hỏi kinh hoàng đó?

"Quy trình thiết kế sản phẩm của bạn là gì?"

Tôi đã chọn rất nhiều công cụ và hoạt động trong những năm làm nhà thiết kế sản phẩm, nhưng cho đến gần đây, tôi chưa bao giờ ghi lại chúng. Kết quả là, tôi thỉnh thoảng quên các phần của quy trình và kết quả là thiết kế của tôi bị ảnh hưởng.

Để khắc phục điều này, tôi đã viết ra từng phần trong quá trình của mình nên tôi sẽ có một cuốn sổ tay để tham khảo trong tương lai. Đây là cuốn sách đó.

Tôi nghĩ về quy trình thiết kế của mình không phải là một tập hợp các hành động bắt buộc cho mọi dự án, mà là một tham chiếu và lời nhắc tôi có thể sử dụng để thực hiện một nhiệm vụ hoặc hiểu tại sao nó có thể bị bỏ qua. Giống như hộp dụng cụ của thợ mộc, sẽ rất hữu ích khi nhớ những dụng cụ nào có sẵn, cách thức và thời điểm chúng hữu ích.

Khám phá

Không có một vấn đề hoặc mục tiêu được xác định rõ ràng có thể dẫn đến hàng trăm giờ và nguồn lực bị mất vì kỳ vọng bị lệch, phạm vi dự án không chính xác hoặc các vấn đề không lường trước được. Mặc dù một nhóm có thể cảm thấy họ biết những câu trả lời này và vì vậy muốn bỏ qua quyền xây dựng thứ gì đó, nhưng điều quan trọng là phải căn chỉnh và xác thực các giả định trước để dự án được thiết lập cho thành công trong tương lai.

Mục tiêu của giai đoạn này là giúp xác định một tuyên bố vấn đề, định khung vấn đề và thu thập đủ bằng chứng để chúng ta có thể tự tin tiến tới giai đoạn hình thành ý tưởng.

Các hoạt động tiềm năng: (chọn những hoạt động nào có ý nghĩa cho mỗi dự án)

  • Quan sát: Chúng ta thấy gì? Chúng ta biết gì cho đến nay? Điều này giúp chúng tôi hiểu sâu hơn về dự án và giúp chúng tôi không phải khám phá lặp lại. Hữu ích khi bắt đầu Tài liệu yêu cầu sản phẩm (PRD) hoặc tài liệu thiết kế . 2–3 ngày
  • Proto-Personas: Sự kết hợp giữa nghiên cứu và trực giác thể hiện những gì chúng tôi nghĩ người dùng của mình. Hữu ích khi mọi người không đồng ý về việc người dùng là ai hoặc nhu cầu của họ là gì. 1–2 ngày
  • Lập bản đồ hành trình: Hình dung về quá trình mà một người nào đó trải qua để hoàn thành mục tiêu. Hữu ích khi bạn muốn hiểu rõ về trải nghiệm của người dùng. Điều này có thể bao gồm những thứ bên ngoài trang web như cảm xúc của người dùng hoặc các điểm tiếp xúc bên ngoài. 1 tuần. Ví dụ
  • Kế hoạch chi tiết dịch vụ: Lập bản đồ môi trường sẽ bị ảnh hưởng bởi một dự án, bao gồm cách các phần khác nhau của môi trường tương tác với nhau. Tốt cho các dự án lớn có thể ảnh hưởng đến nhiều phần của hệ thống. Bản thiết kế dịch vụ cũng giúp chia nhỏ dự án thành các phần và cột mốc có thể quản lý được. 1 tuần. Ví dụ
  • Câu hỏi theo ngữ cảnh: Hiểu cách mọi người sử dụng sản phẩm của bạn và lý do tại sao họ làm những gì họ làm. Ví dụ
  • Nghiên cứu chung: Hiểu động cơ, điểm đau, hành vi của người dùng. Five Whys hữu ích trong việc vượt ra ngoài các giả định ở mức độ bề mặt và tìm ra nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề. 1–2 tuần (mỗi vòng nghiên cứu). Ví dụ
  • Phân tích công việc: Vạch ra các bước ai đó thực hiện để hoàn thành một công việc, vì vậy bạn có thể thêm hoặc bớt các bước để cải thiện quy trình. Ví dụ
  • Rút gọn trải nghiệm người dùng: Học hỏi từ các mẫu đã có hoặc có liên quan, đặc biệt là khi các mẫu đó có thể dễ dàng truy cập (thường khó hơn đối với các sản phẩm trả phí). 1–2 ngày
  • Phỏng vấn các bên liên quan / SME: Hiểu những gì chúng tôi đã biết và / hoặc đã thử. Nhắm mục tiêu những người có bối cảnh lịch sử của vấn đề. 1 tuần
  • Phân tích dữ liệu : Trả lời các câu hỏi về “số lượng” và “tần suất”. Nhận quyền truy cập vào phân tích và yêu cầu ai đó trong Phân tích sản phẩm lấy dữ liệu. 1–2 ngày
  • Khung trải nghiệm người dùng: Cho nhóm biết “lý do” họ đang làm công việc hiện tại, chỉ ra những lỗ hổng trong tuyên bố vấn đề và giải pháp, đồng thời chuyển cuộc trò chuyện từ đầu ra thành kết quả. 1–2 ngày. Ví dụ
  • Tuyên bố vấn đề: 1–3 câu mô tả người dùng, mục tiêu của họ và kết quả mong muốn được dữ liệu hỗ trợ.
  • Mục tiêu rõ ràng, có thể đạt được: Phác thảo (các) thay đổi dự kiến ​​và cách nó liên kết trở lại với sản phẩm và / hoặc KPI kinh doanh cụ thể.
  • Tiêu chí thành công: Chọn các tiêu chí có thể đo lường được sẽ được sử dụng để xác định xem giải pháp có giải quyết được vấn đề hay không.
  • Các mối quan tâm tiềm ẩn, rủi ro hoặc các lĩnh vực khó khăn của dự án

Sự định nghĩa

Bằng cách xác định vấn đề, nêu mục tiêu và trình bày rõ ràng các chỉ số thành công, nhóm đã giúp xác định một số lan can để thiết kế bên trong. Thời gian trong giai đoạn này có thể thay đổi tùy thuộc vào vấn đề và mức độ cảm nhận của nhóm về giải pháp.

Các hoạt động tiềm năng:

  • Chia nhỏ dự án: Tổ chức dự án thành các phần và cột mốc có thể quản lý được, phân công trách nhiệm và ủy quyền một cách hợp lý . Ước tính từng giai đoạn để công việc có thể được phối hợp với các hoạt động và nhóm khác. Hữu ích với các dự án lớn tác động đến nhiều lĩnh vực sản phẩm. 2–3 ngày
  • Ưu tiên vấn đề: Lập ma trận Tác động / Nỗ lực cho các vấn đề và quy trình làm việc. Giúp xâu chuỗi các giải pháp tiềm năng. 1 ngày
  • Chạy nước rút thiết kế: Hoạt động thiết kế chung tay thiết kế hoặc thiết kế lại một sản phẩm. Hữu ích khi cần một giải pháp nhanh, thử thách lớn và phức tạp hoặc nhóm đang gặp khó khăn. 5 ngày (mỗi lần chạy nước rút)
  • Xưởng thiết kế: Nhanh chóng tạo ra các ý tưởng cạnh tranh cho một vấn đề hoặc điểm cụ thể trong UX. Crazy 8's, phân loại thẻ, v.v. Hữu ích với các vấn đề trừu tượng có thể được giải quyết theo nhiều cách. 1 ngày (mỗi hội thảo)
  • Nghiên cứu luân phiên: Thường xuyên kiểm tra sự hiểu biết của bạn hoặc thử nghiệm một thiết kế mà không cần phải lo lắng về việc tuyển dụng từng phiên một.
  • Wireframes & tạo mẫu: Cung cấp cho thiết kế một cấu trúc cơ bản để xem các ý tưởng thiết kế có phù hợp với nhau và “cảm thấy phù hợp” hay không.
  • Thiết kế & tạo mẫu giao diện người dùng: Hữu ích khi nhóm tin tưởng vào định hướng của thiết kế và bắt đầu tập trung vào các chi tiết tốt hơn của thiết kế như kiểu chữ, màu sắc, khoảng cách, bản sao UX và các tương tác.
  • Kiểm tra người dùng: Tìm kiếm phản hồi về UX, UI và bản sao. Bước này cần thời gian, vì vậy hãy sử dụng khi dự án đủ quan trọng để bảo hành thêm một tuần hoặc hơn.
  • Đánh giá thiết kế: Đánh giá thường xuyên với các nhà thiết kế khác, nhóm sản phẩm của bạn (quản lý sản phẩm, kỹ sư, QA, v.v.) và (khi thích hợp) các bên liên quan điều hành. Hữu ích khi quản lý và xung quanh, cho mọi người ở tất cả các cấp tầm nhìn về tiến trình của chúng tôi và cơ hội để đóng góp. Đánh giá thường xuyên cũng giúp đảm bảo một thiết kế bao gồm tất cả mọi thứ, bao gồm cả các trường hợp cạnh và đường dẫn không hài lòng.
  • Quản lý và xung quanh: Tạo một khuôn khổ (email, bài đăng trò chuyện, trang trình bày, v.v.) để thường xuyên xã hội hóa tiến độ của dự án và các hoạt động xung quanh sản phẩm khác và cho các giám đốc điều hành. Hữu ích cho các dự án cao cấp với nhiều bên liên quan quan tâm.
  • Kế hoạch xã hội hóa dự án
  • Một PRD hoàn chỉnh
  • Các thiết kế có độ trung thực cao bao gồm tất cả các trạng thái hệ thống đã biết và các trường hợp cạnh. * Theo kinh nghiệm của tôi, một thiết kế chỉ cần hoàn thiện 80% -90% để chuyển sang giai đoạn phát triển. Các kỹ sư thường phát hiện ra nhiều trường hợp phức tạp hơn và đôi khi một nhà thiết kế cần điều chỉnh thiết kế cho đến khi nó “phù hợp” trong trình duyệt hoặc ứng dụng.

Sự phát triển

Bằng cách sử dụng cuốn sách này, tôi có thể thực hiện dự án của mình, nhanh chóng xác định các hoạt động sẽ có tác động nhiều nhất và tạo một mốc thời gian chính xác.

Nhà thiết kế sản phẩm chịu trách nhiệm về thiết kế kết thúc trong sản phẩm. Đối với một số nhà thiết kế, điều đó có nghĩa là tạo ra một thông số kỹ thuật thiết kế chi tiết, đối với những người khác, nó có nghĩa là đẩy mã trực tiếp. Bất kể bạn có tham gia trực tiếp vào mã hay không, hãy đóng vai trò tích cực trong việc làm việc cùng với kỹ thuật để triển khai các thiết kế như đã hình dung.

Các hoạt động tiềm năng:

  1. Hoàn thiện chi tiết thiết kế: Hoàn thành mọi nhiệm vụ thiết kế còn lại có thể được thực hiện sau khi bắt đầu phát triển. Viết thông báo lỗi, tạo hoạt ảnh, thiết kế trạng thái biến đổi, xác định UX khi được sử dụng bởi công nghệ hỗ trợ và bất kỳ điều gì khác có thể được thực hiện song song với quá trình phát triển.
  2. Chủ động thiết kế QA. Giúp đảm bảo kế hoạch thử nghiệm tồn tại và yêu cầu liên kết xem trước hoặc các bản trình diễn định kỳ để chúng tôi có thể chủ động thử nghiệm các tính năng.
  3. Duy trì tài liệu, cập nhật tác phẩm nghệ thuật. Cập nhật tài liệu và thiết kế với các quyết định và câu hỏi mở sau các cuộc họp và các cuộc trò chuyện đáng chú ý. Các thiết kế và tài liệu phải luôn được cập nhật để chúng tiếp tục là nguồn trung thực cho nhóm.
  4. (Đối với nhóm có hệ thống thiết kế) Tạo các thành phần mới. Xác định bất kỳ thành phần mới, có khả năng tái sử dụng nào được tạo ra trong quá trình dự án và chính thức hóa / tài liệu hóa chúng trong hệ thống thiết kế.

Đây là những gì hiện có trong hộp công cụ thiết kế sản phẩm của tôi. Thay vì đứng trước một dự án khổng lồ và cảm thấy tê liệt, tôi có thể tham khảo cuốn sách này và nhanh chóng xác định các hoạt động thiết kế có ý nghĩa đối với bất kỳ dự án nhất định nào.

Khi đối mặt với nhiệm vụ khó khăn là tăng gấp đôi kích thước của sản phẩm Dialpad, tôi đã sử dụng cuốn sách này để chia dự án đồ sộ này thành những phần có thể quản lý được. Ví dụ: nó đã giúp tôi nhận ra sự cần thiết phải tạo bản thiết kế dịch vụ để xem các bộ phận khác của sản phẩm Dialpad sẽ bị ảnh hưởng như thế nào (điều mà tôi có thể đã bỏ lỡ vài năm trước).

Để nhắc lại:

Nó không phải là một tập hợp các hành động bắt buộc phải xảy ra cho mọi dự án, mà là một tham chiếu và lời nhắc tôi có thể sử dụng để thực hiện một nhiệm vụ hoặc hiểu tại sao nó có thể bị bỏ qua.

Tôi cũng không làm điều này một mình. Tôi thực hiện nhiều hoạt động này với các giám đốc sản phẩm và kỹ sư của mình. Họ cũng có hộp công cụ của riêng họ. Nhưng tôi phải đảm bảo rằng chúng tôi có một quy trình thiết kế sản phẩm vững chắc.

Lấy cảm hứng từ Danh sách kiểm tra của nhà thiết kế sản phẩm và phát triển từ Mẹo dẫn đầu một dự án thiết kế . Cảm ơn Stéphane Martin và Beth Devine đã đọc những bản nháp đầu tiên của bài báo này. Cũng được xuất bản trên trang cá nhân của tôi .

© Copyright 2021 - 2022 | vngogo.com | All Rights Reserved