Phỏng vấn lãnh đạo thiết kế với Tae Kim

Mar 22 2022
Này Tae, thế nào rồi? Nó tiến triển tốt. Bạn thế nào vào thứ Sáu này? Tôi khỏe, rất vui vì chúng ta có thể trò chuyện hôm nay.

Này Tae, thế nào rồi?

Nó tiến triển tốt. Bạn thế nào vào thứ Sáu này?

Tôi khỏe, rất vui vì chúng ta có thể trò chuyện hôm nay. Vậy bạn làm gì tại DoorDash?

Tôi lãnh đạo nhóm chiến lược nội dung UX - còn thường được gọi là thiết kế nội dung - là một phần của tổ chức Thiết kế DoorDash. Vai trò của nhóm tôi là giúp xây dựng sản phẩm bằng cách suy nghĩ về khả năng sử dụng, niềm vui và nhu cầu của người dùng. Đầu tiên, chúng tôi hợp tác với các đồng nghiệp về sản phẩm và thiết kế để giúp sắp xếp chiến lược và mục tiêu cho từng nỗ lực sản phẩm. Chúng tôi cũng làm việc để hiểu những tác động tiềm ẩn mà quyết định của chúng tôi có thể có về mặt nội dung.

Đây là một ví dụ: Nếu một sản phẩm rất phức tạp, các nhóm thường dựa vào những thứ như chú giải công cụ, trang đích và Câu hỏi thường gặp để bù đắp cho những thứ đó trong sản phẩm. Chúng tôi làm việc để xác định những nhu cầu đó càng sớm càng tốt trong quá trình hình thành ý tưởng để chúng tôi có thể giải quyết nguyên nhân gốc rễ và loại bỏ hoàn toàn nhu cầu về nội dung đó. Điều này đảm bảo người dùng có thể tập trung vào việc làm thay vì đọc về cách thực hiện công việc.

Chúng tôi cũng viết bản sao UX trong các sản phẩm của mình, nhưng đó là khía cạnh phụ trong vai trò của chúng tôi. Cuối cùng, chúng tôi tập trung vào lý tưởng và chiến lược như một chức năng chính.

Tôi nhấn mạnh điều đó bởi vì rất nhiều người có quan niệm sai lầm về chiến lược nội dung UX và thiết kế nội dung. Một số đối tác nghĩ rằng chúng tôi chỉ là nhà văn, nhưng chúng tôi thực sự là người xây dựng sản phẩm.

Hấp dẫn. Vì vậy, theo những gì tôi hiểu trước đây bạn đã từng điều hành một doanh nghiệp, phải không?

Tôi đã làm! Tôi đã có một doanh nghiệp nhỏ. Đó là một quán cà phê nhỏ xíu trong khu phố Inner Sunset của San Francisco.

Vậy điều đó đã dẫn bạn đến việc trở thành nhà chiến lược nội dung UX như thế nào?

Đó giống như một sự khởi đầu từ sự nghiệp ban đầu của tôi, bắt đầu với nghề báo game. Tôi là biên tập viên cho một tạp chí game trong một thời gian dài. Sau đó, tôi chuyển sang các vai trò khác xung quanh thu hút khán giả và lập trình nội dung. Mong muốn làm một công việc kinh doanh nhỏ xuất phát từ việc tôi cần phải tạm dừng công việc đang làm vào thời điểm đó. Cha mẹ tôi, chúng tôi cũng là chủ nhà hàng có một loạt nhà hàng ở San Francisco và Oakland, vì vậy tôi chỉ muốn thấy khía cạnh đó của công việc kinh doanh của gia đình.

Và nó liên quan đến sự nghiệp của tôi với tư cách là nhà chiến lược nội dung UX vì xây dựng trải nghiệm người dùng về cơ bản là những gì các chủ doanh nghiệp nhỏ làm. Họ suy nghĩ rất nhiều về những gì khách hàng của họ muốn và cần, và họ làm việc để kết nối điều đó trở lại với mô hình kinh doanh của họ.

Điều lệ của chiến lược nội dung UX tại DoorDash rất giống nhau. Chúng tôi nghĩ về những gì người dùng của chúng tôi muốn và cần, đồng thời đảm bảo rằng chúng tôi giúp xây dựng sản phẩm của mình theo cách tốt nhất cho họ cũng như cho hoạt động kinh doanh của DoorDash.

Đó là một viễn cảnh tuyệt vời để có.

Ngoài ra, việc điều hành một công việc kinh doanh của riêng mình đã giúp tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu của các chủ doanh nghiệp nhỏ và cách họ suy nghĩ, và cảm giác đồng cảm đó giúp tôi phục vụ nhiều thương gia sử dụng nền tảng DoorDash.

Nghệ thuật pha cà phê ngon nhất mà Tae từng rót.

Điều gì cuối cùng đã khiến bạn quyết định tham gia nhóm tại DoorDash?

Cơ hội làm việc trên thị trường ba mặt mà chúng tôi phục vụ. Có những vấn đề hấp dẫn và khác biệt - cho dù bạn đang nói chuyện với khách hàng, một trong những Dashers của chúng tôi hay một trong những thương gia của chúng tôi.

Nhiệm vụ của DoorDash cũng là một thứ lôi cuốn tôi. Khi tôi đang trong giai đoạn phỏng vấn, tôi đã nghĩ rất nhiều về cha mẹ mình và cách doanh nghiệp của họ có thể đã được hưởng lợi từ một dịch vụ như DoorDash, và điều đó khiến tôi hào hứng làm việc trên một nền tảng có thể có tác động tích cực đến các thương gia.

Với suy nghĩ đó, điều gì làm cho DoorDash trở nên độc đáo so với những nơi bạn đã làm việc trước đây hoặc các công ty công nghệ nằm trong một không gian tương tự?

Đầu tiên, tôi yêu thích nền văn hóa cởi mở và hợp tác mà chúng tôi có. Tôi nghĩ rằng rất nhiều công ty tuyên bố rằng mọi người đều có tiếng nói và chỗ ngồi trong bàn ăn, nhưng DoorDash chân thành sống theo nguyên tắc đó. Thứ hai, đó là mức độ tài năng cao mà chúng tôi có trên toàn thế giới. Thật tuyệt vời khi tôi đến và có được quán bar xuất sắc hàng đầu này để tìm kiếm, và được bao quanh bởi rất nhiều đối tác tuyệt vời mà tôi có thể học hỏi.

Tôi đã có rất nhiều cơ hội tuyệt vời để cải thiện nền tảng kỹ năng và kiến ​​thức của mình, điều đó thật tuyệt vời.

Bởi vì bạn đề cập đến bản chất cộng tác của DoorDash, bạn nghĩ những người đồng nghiệp gần gũi nhất với bạn sẽ mô tả phong cách làm việc của bạn và mối quan hệ của họ với bạn như thế nào?

Tôi hy vọng rằng họ sẽ nói rằng tôi là một đối tác rất hợp tác và kiên nhẫn, và ghi nhận cảm giác tò mò thực sự mà tôi mang lại cho mọi dự án. Tôi đặt rất nhiều câu hỏi để giúp làm rõ những gì chúng tôi đang cố gắng làm, nhưng cũng để có được bối cảnh mà tôi cần.

Cuối cùng, tôi cũng hy vọng họ nói rằng tôi là người ủng hộ vững chắc cho người dùng, nhưng tôi cũng cố gắng có quan điểm toàn diện và giúp đảm bảo rằng chúng tôi cũng đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Tôi sẽ đồng ý với tuyên bố đó! Một số kỹ năng mà bạn cảm thấy đã giúp bạn thành công ở đây là gì?

Tôi nghĩ một kỹ năng mà tôi đã nhanh chóng phát triển là khả năng 'chuyển đổi ngữ cảnh'. Chúng tôi luôn có rất nhiều dự án ở các phần khác nhau của thị trường ba mặt, vì vậy khả năng chuyển đổi liền mạch từ suy nghĩ về một nhóm vấn đề duy nhất này sang một nhóm vấn đề khác là rất quan trọng. Ngoài ra, thông minh về nguồn cung ứng và băng thông cũng là chìa khóa. Không biết xấu hổ là gì ở đây, nhưng đây là một trong những lý do lớn khiến chúng tôi cố gắng tuyển dụng cho nhóm của mình một cách mạnh mẽ!

Do đó, bạn đang muốn thuê loại người nào để đưa vào nhóm của mình?

Điều đầu tiên và quan trọng nhất là lấy người dùng làm trung tâm. Mọi thứ chúng tôi làm đều nhằm phục vụ người dùng, vì vậy, thực sự đam mê vận động chính sách của người dùng là điều quan trọng. Nhưng điều này cũng phải được cân bằng bằng sự nhạy bén trong kinh doanh và khả năng tích hợp các mục tiêu chiến lược vào suy nghĩ của bạn.

Bởi vì chúng tôi là một nhóm làm việc rất chú trọng vào sản phẩm, tôi cũng tìm kiếm những ứng viên có khả năng thiết kế và cảm quan về sản phẩm mạnh mẽ. Bạn sẽ cộng tác và hỗ trợ một số đối tác thiết kế và sản phẩm tốt nhất trong doanh nghiệp, vì vậy bạn cần phải hiểu những khía cạnh đó ở mức độ cao.

Kỹ năng cộng tác xuất sắc, kể chuyện và diễn đạt rõ ràng, cũng như khả năng sáng tạo cũng là một số kỹ năng cần thiết mà chúng tôi tìm kiếm.

Thực sự tốt để biết. Một số lời khuyên mà bạn sẽ dành cho các ứng viên tiềm năng đang muốn ứng tuyển vào vai trò chiến lược gia nội dung trong nhóm của bạn là gì?

Điều mà tôi phải vật lộn với điều mà tôi đang cố gắng trở nên tốt hơn là có một danh mục đầu tư tuyệt vời. Ghi lại công việc của bạn và kể một câu chuyện toàn diện về vấn đề bạn đang cố gắng giải quyết, các chiến lược của bạn và kết quả cuối cùng là chìa khóa quan trọng.

Đồng thời, đảm bảo rằng bạn hiểu cách sản phẩm được xây dựng và cách chúng hoạt động để thu hút người dùng. Công việc của bạn không nên chỉ tập trung vào các từ mà nên thể hiện sự chú ý đến toàn bộ trải nghiệm người dùng.

Điều đó nói lên rằng, loại văn hóa nào bạn muốn truyền tải trong đội ngũ mới thành lập của mình?

Chà, tôi đủ may mắn để có một kế hoạch chi tiết tuyệt vời để làm theo. Helena, người lãnh đạo nhóm Thiết kế của chúng tôi, đang xây dựng một nền văn hóa chính xác mà tôi sẽ cố gắng thúc đẩy - một nền văn hóa rất cởi mở, hợp tác, hỗ trợ và đồng cảm.

Tôi cũng thực sự đánh giá cao rằng chúng tôi là một tổ chức rất ổn định và chúng tôi không bị ám ảnh bởi tiêu đề. Không ai nghĩ đến việc thâm niên hoặc trì hoãn với người khác chỉ vì họ có thể đã ở đây lâu hơn hoặc trình độ của họ cao hơn. Mọi người đều được đối xử bình đẳng và đó là chìa khóa cho tôi.

Rất vui khi thấy cách bạn sẽ chắt lọc điều này cho nhóm, nhưng đủ về DoorDash. Hãy cho tôi biết một chút về những gì bạn thích làm về khía cạnh cá nhân. Bạn thích khúc côn cầu trên băng và trò chơi điện tử, phải không?

Vâng, khúc côn cầu là một niềm đam mê lớn của tôi. Tôi đặc biệt thích thú vì khi bạn già đi, cuộc sống của bạn có xu hướng xoay quanh những thứ mà bạn giỏi, như sự nghiệp và các mối quan hệ giữa các cá nhân với gia đình. Vì vậy, việc tìm kiếm cơ hội để cải thiện ở một điều gì đó trở nên khó khăn hơn. Tôi cũng là một người hâm mộ cuồng nhiệt của San Jose Sharks, vì vậy đó là sự mở rộng tự nhiên của fandom của tôi.

Trò chơi điện tử cũng là một niềm đam mê khác của tôi vì kinh nghiệm trước đây của tôi trong ngành trò chơi. Họ cung cấp một số câu chuyện tuyệt vời và họ chỉ vui khi chơi.

Hấp dẫn. Vì vậy, một câu hỏi ngẫu nhiên, mà tôi nghĩ bạn sẽ là người duy nhất có thể trả lời câu hỏi này. Điều gì có động lực nhanh hơn, chơi khúc côn cầu trên băng hoặc một ngày làm việc tại DoorDash?

Bạn biết đấy, điều buồn cười là chúng rất liên quan đến nhau theo cách kỳ lạ này. Cả hai đều yêu cầu bạn phải suy nghĩ về rất nhiều yếu tố khác nhau khi đang bay và tung hứng nhiều thứ. DoorDash thường có các mốc thời gian chặt chẽ, vì vậy bạn phải di chuyển thật thông minh và nhanh chóng, điều này cũng đúng trong môn khúc côn cầu. Bạn phải nghĩ về việc trượt băng, cây gậy của bạn, cú đánh bóng và những gì mọi người khác đang làm trên sân băng, và bạn sẽ thực hiện ba động tác gì kể từ bây giờ.

Tôi nghĩ về cả hai, tôi giỏi hơn nhiều trong công việc của mình, nhưng đó chỉ là vì tôi chơi khúc côn cầu lúc này rất tệ. Nhưng chúng cũng rất bổ ích theo cách độc đáo của chúng.

Được rồi, một câu hỏi cuối cùng. Điều gì mà ai đó sẽ tìm hiểu về bạn khi họ biết bạn, nhưng không nhất thiết phải biết khi gặp bạn lần đầu?

Đó là một câu hỏi tuyệt vời. Tôi là một cuốn sách khá cởi mở, và tôi không giữ lại bất cứ điều gì. Tôi thực sự cố gắng và trở thành con người như ngày thứ 100, vì vậy tôi không có nhiều bí mật.

Thật là một cách tuyệt vời để kết thúc cuộc phỏng vấn này! Có điều gì khác bạn muốn thêm không?

Vâng, tôi đang tuyển dụng! Vì vậy, nếu bạn là một người am hiểu về sản phẩm và bạn muốn giúp xây dựng một thứ gì đó tuyệt vời và làm việc với một số người tài năng, hãy đăng ký thông qua trang Sản phẩm / Thiết kế trên Trang web nghề nghiệp của chúng tôi !

Tìm hiểu thêm về các nhà lãnh đạo khác tại DoorDash:

Giám đốc điều hành:
Christopher Payne - Giám đốc điều hành
Rajat Shroff - Phó chủ tịch phụ trách sản phẩm
Tony Xu - Giám đốc điều hành

Thiết kế :
Helena Seo - Trưởng bộ phận thiết kế Erin Strange - Trưởng bộ phận thiết kế ngành dọc mới Blake Engel - Trưởng bộ phận thiết kế nền tảng hậu cần Cameron Wu - Trưởng bộ phận thiết kế nền tảng thương gia Andrew Hahn - Trưởng bộ phận vận hành & thiết kế nền tảng hỗ trợ Kathryn Gonzalez - Trưởng bộ phận cơ sở hạ tầng thiết kế Zach Schendel - Trưởng bộ phận Nghiên cứu Trải nghiệm Người dùng




© Copyright 2021 - 2023 | vngogo.com | All Rights Reserved