Đang cố gắng tuyển dụng những người dùng chuyên biệt? Tập trung vào việc tìm một người trước

Tuyển dụng người không phải là phần yêu thích của tôi trong quá trình nghiên cứu người dùng: điều phối e-mail, thiết lập đường dây hội nghị và quấn lấy mọi người có thể cảm thấy như một công việc vặt. Nhưng nó có thể là một phần cần thiết của quá trình nghiên cứu, đặc biệt nếu bạn không có nhà tuyển dụng để giúp thu thập những người tham gia thử nghiệm người dùng.

Tuy nhiên, gần đây tôi phải giải quyết một vấn đề phức tạp hơn: làm cách nào để tuyển dụng những người dùng chuyên biệt? Tiếp cận mọi người ở những nơi công cộng, chẳng hạn như trong thư viện, quán cà phê hoặc trực tuyến, là một điều: Làm thế nào để bạn tuyển dụng được người dùng có kỹ năng hoặc kinh nghiệm chuyên môn một cách đáng tin cậy?

Câu trả lời, đối với tôi, là trọng tâm của nghiên cứu dân tộc học : Tôi phải hòa nhập vào cộng đồng của họ để tìm những người tham gia. Tôi chỉ nhận ra tầm quan trọng khi tôi phải tự lập từ con số không.

Tầm quan trọng của việc có một "trong"

Khi bạn bắt đầu thiết kế cho những đối tượng chuyên biệt, đôi khi bạn sẽ nhận được một chiếc phao cứu sinh giúp trang bị cho nhóm của bạn. Thông thường, sẽ có một Chuyên gia về vấn đề chủ đề (SME) tham gia các cuộc họp của bạn. Họ sẽ không chỉ cung cấp ý kiến ​​người dùng của họ mà còn có thể cung cấp rất nhiều bối cảnh về hệ thống.

Ví dụ: bạn có thể nhờ ai đó làm việc trên giao diện không có GUI như IBM, tôi sẽ giúp nhóm chuyển đổi sang hệ thống hiện đại hơn.

SME này cũng có thể rất quan trọng đối với quá trình tuyển dụng: họ có thể biết các thành viên khác của tổ chức hoặc cộng đồng lớn hơn mà bạn có thể thử nghiệm với người dùng hoặc ít nhất, nơi bạn nên cố gắng thu hút người tham gia để thử nghiệm. Nếu bạn không có người như vậy hỗ trợ quá trình tuyển dụng, bạn cần nhanh chóng thiết lập điều đó.

Nếu bạn có đủ nguồn lực, một trong những giải pháp đơn giản nhất là thuê một công ty tuyển dụng để đảm nhiệm vai trò này. Mặc dù hầu hết các tổ chức tránh cách tiếp cận này do chi phí, nó có thể là một giải pháp tuyệt vời cho những người dùng siêu chuyên biệt hoặc nếu có khả năng mất nhiều thời gian để tìm kiếm họ (tức là tìm các giám đốc điều hành C-suite để người dùng thử nghiệm).

Tùy chọn khác là tìm kiếm những người tham gia của chính bạn để thử nghiệm người dùng. Nếu đúng như vậy, bạn phải bắt đầu như thế nào?

Cách tuyển dụng người dùng chuyên biệt để thử nghiệm

Tạo một trình kiểm tra với các tham chiếu đến tính cách của bạn

Điều đầu tiên cần làm là xác định tiêu chí đủ điều kiện của bạn và một người sàng lọc để tìm ra người bạn đang tìm kiếm. Cho dù bạn đang sử dụng một nhà tuyển dụng hay tự mình tuyển dụng người, bạn cần phải suy nghĩ xem người dùng của bạn là ai.

Tuy nhiên, một điều có thể hữu ích ở đây là tham khảo các tính cách của bạn để hiểu bạn có thể tìm thấy chúng ở đâu. Các yếu tố cá nhân như sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (hoặc công nghệ) và động cơ của người dùng có thể giúp bạn tìm ra nơi bắt đầu tìm kiếm.

Ví dụ, Facebook là nơi tuyển dụng bác sĩ để kiểm tra người dùng tốt hơn so với LinkedIn. Lý do rất đơn giản: Các bác sĩ không được thuê thông qua LinkedIn (hầu hết thời gian), vì vậy họ có động lực sử dụng trang web này rất thấp. Tuy nhiên, thật khó để hòa nhập với lịch trình của họ, vì vậy việc tìm kiếm các cộng đồng gồm các chuyên gia y tế có cùng chí hướng (trên Facebook) có thể hấp dẫn hơn nhiều.

Khi bạn đã hoàn thành việc này, đây là lúc bạn cần suy nghĩ về cách bạn sẽ thiết lập đủ uy tín để tìm được “vào”.

Thiết lập một “trong” thông qua uy tín / giá trị

Một điều quan trọng trong việc tuyển dụng những người dùng chuyên biệt là bạn có cách tiếp cận ngược lại với công chúng. Khi tuyển dụng với công chúng, tốt hơn nên đi “rộng rãi”: dán tờ rơi và hỏi càng nhiều người càng tốt là một cách tuyệt vời để đảm bảo rằng bạn sẽ có đủ người tham gia để kiểm tra người dùng.

Tuy nhiên, cần phải đi “sâu” với những người dùng chuyên biệt. Điều này là vì một số lý do: đầu tiên và quan trọng nhất, có thể không có cơ sở người dùng lớn như vậy cho bạn. Nếu có thể chỉ có 100 người dùng tiềm năng thay vì 10.000, bạn muốn đảm bảo rằng bạn không làm phiền tất cả họ.

Nhưng đi sâu vấn đề vì một lý do khác: thiết lập mối quan hệ thân thiết với các thành viên trong một cộng đồng cụ thể có thể dẫn đến việc lấy mẫu quả cầu tuyết .

Lấy mẫu quả cầu tuyết là khi những người tham gia của bạn liên hệ với gia đình, bạn bè hoặc các thành viên khác của tổ chức / cộng đồng để tìm thêm người tham gia cho nghiên cứu của bạn. Nó thường có thể là một trong những cách dễ dàng hơn để bạn tìm được nhiều người tham gia hơn ( ngay cả khi bạn có thể gặp phải một số sai lệch ).

Tuy nhiên, một phần quan trọng của quá trình này là thiết lập uy tín và đề xuất giá trị của bạn, đặc biệt là đối với những người không có nhiều thời gian.

Việc thiết lập điều này có thể khác nhau giữa các lĩnh vực, nhưng tôi đã tìm thấy ba cách có xu hướng hiệu quả:

1. Xác nhận rằng bạn (hoặc một người khác trên tàu) có thông tin xác thực
2. Quảng cáo thông qua các tổ chức chuyên nghiệp (hoặc các nhóm yêu cầu phê duyệt)
3. Có ai đó xác nhận cho bạn / nhóm truyền thông xã hội (tức là một thành viên của cộng đồng)

Thực hiện một chiến lược dân tộc học để kiểm tra người dùng

Tham gia các tổ chức chuyên nghiệp hoặc cộng đồng là một chiến lược hợp lệ khác (nhưng lâu dài hơn) để kiểm tra người dùng. Hầu hết mọi lĩnh vực hoặc nhóm người dùng đều có khả năng có một số tổ chức nghề nghiệp (hoặc nhóm xã hội không chính thức). Nhiều người trong số họ cũng có khả năng có danh sách e-mail, vì những cộng đồng này thường muốn đăng việc làm hoặc hỏi những câu hỏi cụ thể của đồng nghiệp của họ.

Để có thể tham gia những nhóm này thường sẽ yêu cầu bạn thiết lập một “trong” thông qua các nhà tổ chức của nhóm đó, điều này có thể phức tạp, nhưng sự cân bằng là bạn có thể mở khóa cả một cộng đồng gồm những người dùng chuyên biệt.

Đây là nơi mà việc áp dụng phương pháp tiếp cận dân tộc học và nhận được một số thông tin cơ bản có thể hữu ích. Ví dụ, một trong những đồng nghiệp của tôi đã tình nguyện làm việc tại một tổ chức chăm sóc người cuối cùng để có được cảm giác về môi trường và có thể tự tin nói ra nhu cầu của người dùng.

Các tổ chức chuyên nghiệp luôn có thể sử dụng tình nguyện viên và xác nhận rằng bạn không chỉ là một người ngẫu nhiên muốn spam e-mail mà một người nào đó đã đầu tư vào cộng đồng có thể giúp bạn có quyền truy cập.

Cuối cùng, những gì tôi đã nói trước đó, là ý tưởng về bằng chứng xã hội: trở thành thành viên của một cộng đồng xã hội nơi mọi người đi chơi có thể hữu ích nếu bạn có cách để vào đó.

Thu thập người dùng có thể khó

Tôi biết rằng thật đáng sợ khi phải nói chuyện với những người dùng chuyên biệt: Tôi đã không trở thành một Nhà thiết kế UX cho những người gửi email lạnh lùng và tôi sẽ thừa nhận đó không phải là phần yêu thích của tôi.

Nhưng điều quan trọng là phải biết người dùng của bạn, đặc biệt nếu bạn đang thiết kế cho một đối tượng chuyên biệt. Chúng tôi biết rằng điều quan trọng không phải là hiểu các tác vụ mà người dùng sẽ làm mà là bối cảnh và môi trường họ làm việc.

Vì vậy, chỉ cần tập trung vào việc tìm kiếm một người trước và thiết lập một người trong. Làm như vậy sẽ giảm bớt căng thẳng khi tuyển dụng và có thể giúp bạn tham gia sâu hơn và nhiều hơn vào cộng đồng của họ.

Kai Wong là Nhà thiết kế UX cấp cao, Người viết thiết kế và là tác giả của bản tin Dữ liệu và Thiết kế . Cuốn sách mới của anh ấy, Thiết kế UX thông tin về dữ liệu, giải thích những thay đổi nhỏ mà bạn có thể thực hiện liên quan đến dữ liệu để cải thiện quy trình Thiết kế UX của mình.