Bạn là một nhà nghiên cứu UX. Bạn ước gì công ty của bạn sẽ cho phép nhiều ngân sách và số lượng nhân viên hơn để bạn có thể thuê nhiều nhà nghiên cứu có trình độ hơn. Công việc nghiên cứu rất quan trọng, quá chuyên biệt, và bạn bị dàn trải quá mỏng.

Bạn không muốn những người không giỏi thực hiện nghiên cứu sai lầm. Và điều đó có ý nghĩa. Chúng tôi không muốn mã được viết bởi những người không giỏi viết mã. Chúng tôi không giao nhiệm vụ Tiếp thị cho những người không có thế mạnh về Tiếp thị.

Tuy nhiên, có điều gì đó về nghiên cứu và thiết kế UX khiến mọi thứ nghĩ rằng họ có thể làm được… và làm tốt. Chúng tôi rất giỏi về nó nên rõ ràng là chúng tôi đã làm cho nó trông dễ dàng.

UX cố gắng “truyền bá” tầm quan trọng của UX.

Chúng tôi truyền bá phúc âm hóa những việc chúng tôi nên làm và tại sao chúng tôi muốn có thời gian và ngân sách để làm tốt việc đó . Chúng tôi trông thật kỳ lạ khi cố gắng bán mọi người dựa trên tầm quan trọng của những gì chúng tôi làm.

Một phần lý do khiến chúng ta phải bán mọi người về tầm quan trọng của những gì chúng ta làm là vì những người bán chúng ta ra để cung cấp / bán các khóa đào tạo dạy mọi người họ có thể làm công việc của chúng ta. “Này, các lãnh đạo công ty! Bạn không cần phải thuê người UX! Chỉ cần gửi các PM đến một số khóa đào tạo nghiên cứu nhanh và điều đó sẽ đáp ứng nhu cầu nghiên cứu của chúng tôi! ”

Nó có thực sự không? Hay chúng ta đang đốt thời gian và tiền bạc khi nhìn những người kém nghiên cứu làm việc đó một cách tồi tệ? Đốt thời gian và tiền bạc để giám sát và sửa chữa công việc của họ? Đốt cháy thời gian, tiền bạc và lòng tin của khách hàng để thiết lập các dự án với nghiên cứu thiếu sót?

Hãy cũng nhớ những gì các nhà nghiên cứu UX phải trải qua để có được một công việc.

Đánh giá danh mục đầu tư. Sàng lọc cuộc gọi. Các vòng phỏng vấn. Đôi khi những thách thức mà bạn gặp phải cho thấy bạn sẽ lập kế hoạch nghiên cứu cho một dự án mẫu như thế nào. Nhiều vòng phỏng vấn hơn.

Nếu trải nghiệm người dùng dễ học và dễ thực hiện, chúng tôi sẽ không làm điều này. Chúng tôi không cần phải làm vậy. Chỉ cần tìm cho tôi bất kỳ nhân viên công nghệ nào thích UX và họ có thể nhanh chóng được nâng cao kỹ năng để thực hiện nghiên cứu… đúng không?

Trên thực tế, chúng tôi thậm chí không phải đăng một công việc nghiên cứu UX. Chúng ta chỉ có thể hỏi xung quanh công ty xem ai muốn nói chuyện với khách hàng và để họ làm điều đó. Ồ, đó là cách nó đã từng hoạt động, chúng tôi thấy nó thường hoạt động kém hiệu quả và chúng tôi bắt đầu thuê các chuyên gia.

Nếu họ không đủ điều kiện cho một công việc nghiên cứu tại công ty của chúng tôi, chúng tôi sẽ không để họ làm nghiên cứu. Nếu bạn muốn đào tạo một người nào đó làm nghiên cứu, hãy mở các công việc Học việc Nghiên cứu UX hoặc Trẻ em, và đầu tư thời gian cũng như huấn luyện cho những người có kế hoạch tạo UX cho sự nghiệp của họ.

Các công cụ nghiên cứu trải nghiệm người dùng đang bán chúng ta.

Chúng tôi có thể cảm ơn các công ty như Dovetail và Maze đã viết các bài đăng trên blog và tổ chức đào tạo / hội thảo trên web tuyên bố sẽ dạy mọi người cách thực hiện nghiên cứu UX. Này, chỉ trong một giờ hoặc lâu hơn, bạn sẽ có thể làm những gì mà một số người có bằng thạc sĩ phải làm. Và điều đó sẽ là "đủ tốt."

Maze muốn bạn “Đào tạo mọi người thật tốt để có được dữ liệu hiệu quả”. Chắc chắn, như thể một nhóm nghiên cứu UX làm việc quá sức, thiếu nhân lực có thời gian để đào tạo mọi người thực hiện công việc của họ. Và như thể việc đào tạo nhân viên không trải nghiệm người dùng sẽ nhanh chóng, dễ dàng và luôn diễn ra tốt đẹp.

Maze cũng có cả một cuốn sách về nghiên cứu dân chủ hóa và cách bạn có thể mở rộng quy mô. Tôi sợ nhìn vào nó, nhưng tôi hy vọng rằng bạn sẽ mở rộng quy mô nghiên cứu bằng cách thuê các nhà nghiên cứu có trình độ. Chúng tôi mở rộng quy mô các đội khác tại công ty của mình bằng cách thuê những người có đủ năng lực để làm những công việc đó.

Các công ty này có một con ngựa trong cuộc đua.

Họ kiếm tiền từ việc bán giấy phép và việc sử dụng. Chúng ta càng có nhiều người tham gia vào nghiên cứu, thì những công cụ này càng kiếm được nhiều tiền. Chắc chắn rồi, hãy dạy rằng tất cả mọi người họ đều có thể là nhà nghiên cứu và bán những chiếc ghế đó!

Họ có thể dạy mọi người tầm quan trọng của việc trở thành một cộng tác viên tuyệt vời (và kiếm tiền từ giấy phép và việc sử dụng theo cách đó). Vì vậy, họ không PHẢI nói với mọi người rằng họ có thể làm công việc chuyên môn của chúng tôi, đặc biệt là sau một khóa đào tạo ngắn hạn.

Họ có thể dạy mọi người rằng bạn cần thuê thêm các nhà nghiên cứu cấp dưới (và kiếm tiền từ những giấy phép đó). Họ sẽ bắt kịp tốc độ nhanh hơn so với việc cố gắng đào tạo một PM. Họ có kế hoạch biến UX thành sự nghiệp của mình, vì vậy chúng tôi cần hỗ trợ họ.

Họ có thể làm theo hướng dẫn của UserZoom về điều này.

Tôi không phải là một người hâm mộ lớn của UserZoom, nhưng tôi đánh giá cao rằng các bài đăng trên blog mà họ đã viết về “dân chủ hóa nghiên cứu” là về việc chia sẻ nghiên cứu rộng rãi hơn, cộng tác trong việc lập kế hoạch và để các bên liên quan quan sát và ghi chép.

Tốt rồi! Điều đó không dạy mọi người rằng ai cũng có thể làm nghiên cứu. Nó củng cố rằng các nhà nghiên cứu thực hiện nghiên cứu, mọi người khác có thể cộng tác ở nhiều nơi, ghi chép và tiếp thu những hiểu biết sâu sắc và cơ hội tìm thấy.

UserZoom có ​​thể quảng bá điều đó và vẫn kiếm tiền từ việc bán giấy phép, quyền truy cập và việc sử dụng.

Xấu hổ về những người đã đồng ý điều hành các hội thảo trên web và các sự kiện đào tạo này.

Điều này cũng có nghĩa là tôi sẽ khuyến cáo những cá nhân đang tổ chức khóa đào tạo này và viết những bài báo này. Nếu bạn bán đứng chúng tôi, tôi sẽ không giới thiệu bạn cho việc làm, huấn luyện hoặc đào tạo trả phí khi mọi người hỏi tôi nghĩ gì về khóa học mà bạn đang bán.

Nếu bạn đang giúp dạy cho các công ty mà họ không cần thuê thêm các chuyên gia nghiên cứu UX có trình độ, thì bạn đang hướng tới Sự tuyệt chủng của UX . Bạn có thể dạy các công ty lý do tại sao họ cần thuê nhiều nhà nghiên cứu có trình độ hơn. Thay vào đó, bạn đang giúp xóa bỏ nghề nghiệp của chúng tôi. Bạn đang giúp PMs nắm bắt công việc chuyên môn của chúng tôi.

Nếu bạn đang giảng dạy về nghiên cứu “tinh gọn”, bạn nên đảm bảo rằng nó hoạt động hiệu quả. Rằng nó không sai sót, bỏ qua, sai phương pháp, phỏng vấn không tốt, xác nhận thiết kế hoặc khái niệm tồi, v.v. Tốt hơn bạn nên dạy những thứ tạo ra kết quả tuyệt vời cho khách hàng, chứ không chỉ đánh dấu vào ô “tốt, chúng tôi đã nói chuyện với một số người” hoặc "Mọi người cuối cùng đã tạo ra nó thông qua nguyên mẫu của chúng tôi, vì vậy đó phải là một ý tưởng hay!"

Thật không may, tôi là một khách hàng trả tiền của Dovetail, nhưng khi tôi nhìn thấy những thứ như thế này, tôi muốn xem xét lại điều đó. Tại sao tôi phải giao tiền cho một công ty sử dụng tiền của tôi để làm loãng và hoàn tác nghề nghiệp của tôi?

Nói chuyện với đồng đô la của bạn. Hãy chọn những công cụ hỗ trợ CX và UX tuyệt vời do các chuyên gia và những người có kế hoạch biến CX và UX trở thành một nghề nghiệp chứ không phải một sở thích.

Thưa các PM, nếu bạn có đủ thời gian trong lịch trình để có thể cố gắng học hỏi và làm công việc toàn thời gian của người khác, có lẽ công ty của bạn đã thuê quá nhiều bạn.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Đăng ký kênh YouTube của Delta CX để biết thêm về CX và UX. Tất cả doanh thu quảng cáo được quyên góp cho tổ chức từ thiện hàng tháng.