Trước hết, tôi muốn nói rằng tôi không có liên kết với bất kỳ ngân hàng nào. Đây không phải là một bài đăng được tài trợ. Không có liên kết liên kết.

Tôi không có gì để đạt được ở đây ngoại trừ việc giúp bạn phải đau đầu đối phó với những kẻ bắt nạt xa cách của thế giới tài chính kế thừa. Tôi hy vọng sẽ tiết kiệm cho nhiều người rất nhiều thời gian và căng thẳng, và thậm chí có thể tiết kiệm một vài doanh nghiệp nhỏ.

Đây là kinh nghiệm của tôi với Citibank, từ thời điểm tôi mở tài khoản cho LLC mới cho đến thời điểm họ quyết định phớt lờ tôi, bắt nạt tôi và giữ tiền của tôi.

Phần thưởng đặc biệt: trải nghiệm dịch vụ khách hàng khủng khiếp nhất mà bạn từng đọc.

Làm thế nào nó bắt đầu

Vào năm 2019, tôi đã bắt đầu một LLC mới ở Hoa Kỳ để kinh doanh trực tuyến. Là người châu Âu, tôi đã hoàn thành thủ tục giấy tờ thành lập công ty từ xa thông qua một đại lý đã đăng ký tại địa phương. Đây là công ty thứ hai của tôi có trụ sở tại Hoa Kỳ nên công việc đó diễn ra suôn sẻ.

Không thể thực hiện tài khoản ngân hàng từ xa, vì vậy tôi đã bay đến New York. Không có vấn đề gì, dù sao thì tôi cũng cần một kỳ nghỉ.

Tôi bước vào một chi nhánh Citibank ở hạ Manhattan với tất cả các thủ tục giấy tờ và mở hai tài khoản - một tài khoản doanh nghiệp và một tài khoản cá nhân. Quá trình này rất đơn giản và họ yêu cầu tôi cấp 200 đô la cho mỗi tài khoản. Họ không thể hoàn thành thẻ ghi nợ hoặc quyền truy cập ngân hàng trực tuyến của tôi khi tôi ở Hoa Kỳ, vì vậy họ đảm bảo rằng mọi thứ sẽ được gửi cho tôi ngay lập tức.

Việc chờ đợi thẻ ghi nợ là hoàn toàn bình thường, nhưng tại sao tôi phải đợi để truy cập ngân hàng trực tuyến sau khi tài khoản của tôi đã được chấp thuận vẫn còn nằm ngoài khả năng của tôi.

Dù sao đi nữa, tôi đã bay về nước và làm việc trên các lĩnh vực kinh doanh khác của mình với mong đợi nhận được thư từ Citibank.

Thư gửi qua bưu điện

Đối với tài khoản công ty của tôi, chi tiết truy cập ngân hàng trực tuyến đến một tháng sau và cuối cùng tôi có thể đăng nhập. Tuy nhiên, không có thẻ ghi nợ.

Đối với tài khoản cá nhân của tôi, thẻ ghi nợ đã đến, nhưng mã pin thì không, cũng như chi tiết ngân hàng trực tuyến.

Vì vậy, tôi đã thử viết thư cho dịch vụ khách hàng. Không có phản hồi của con người, chỉ có một tin nhắn tự động cho tôi biết truy vấn của tôi đã được nhận.

Vài ngày sau, tôi đã thử viết thư cho nhân viên ngân hàng đã mở tài khoản của tôi. Cô ấy nói rằng mọi thứ sẽ đến đúng lúc và tôi nên kiên nhẫn.

Và tôi đã kiên nhẫn, trong một tháng hoặc lâu hơn. Không có gì đến. Đây là khoảng thời gian Covid-19 xuất hiện nên việc bay đến Hoa Kỳ để phân loại mọi thứ một cách cá nhân là điều không cần bàn cãi.

Cuộc gọi dịch vụ khách hàng

Cuối cùng, tôi quyết định gọi dịch vụ khách hàng. Họ không cung cấp tùy chọn miễn phí cho các cuộc gọi quốc tế, vì vậy tôi đã xem hóa đơn điện thoại của mình tăng lên sau khi họ tạm dừng và phát nhạc chuông Nokia 3310 trong khoảng 25 phút.

Sau đó, họ bắt tôi nói chuyện với robot trong vài phút trước khi cuối cùng nghe thấy giọng nói của con người sống ở đầu dây bên kia. Nhẹ nhõm hơn, tôi giải thích vấn đề của mình với người sống. Anh ấy tiếp tục giữ tôi một lần nữa trong khi anh ấy kiểm tra các chi tiết. Vài phút sau anh ấy quay lại, và tôi hy vọng cuối cùng sẽ giải quyết được vấn đề.

Thay vào đó, anh ấy nói với tôi một điều không thể tin được:

“Tài khoản của bạn đang được điều tra nội bộ. Tôi không có quyền thảo luận chi tiết với bạn. Tôi sắp cúp máy ngay bây giờ. ”

VÀ ANH ẤY THỰC SỰ HAY LÊN TÔI MÀ KHÔNG ĐỂ TÔI TRẢ LỜI.

Bạn phải tha thứ cho khóa mũ. Nếu có bao giờ nó được biện minh, thì nó ở đây. Rõ ràng, đây không phải là vấn đề thuộc về sở thích cá nhân của nhân viên dịch vụ khách hàng. Cách anh ấy thốt ra từ thường lệ cho thấy đây là chính sách thực tế của công ty.

Bạn có hiểu điều này điên rồ như thế nào không? Sau khi nói dối tôi, đánh lừa tôi, và bắt tôi đợi nhiều tuổi để có được thứ mà lẽ ra tôi phải được tặng ngay lập tức, họ đã dập máy trước khi tôi có cơ hội hỏi chuyện gì đã xảy ra.

Tiền

Sau khi làm vỡ một vài món đồ nhỏ trong tầm tay, tôi đã bỏ chạy và từ bỏ Citibank. Tôi có thể làm gì khác? Và ai lại muốn kinh doanh với một công ty đối xử với khách hàng của mình theo cách này?

Tôi đã thử đăng nhập vào ngân hàng trực tuyến cho tài khoản công ty của mình, nhưng nó không cho phép tôi chuyển bất kỳ khoản tiền nào ra khỏi tài khoản - tùy chọn chuyển tiền hoạt động duy nhất là thanh toán các tiện ích của Hoa Kỳ vì một số lý do.

Vài tháng sau, họ gửi thư cho tôi (một lần nữa, thư vật lý, không phải email - họ chỉ sử dụng email để gửi cho tôi bản tin của họ). Họ đã thông báo cho tôi rằng "do không hoạt động", tài khoản của tôi sẽ đóng cửa trong một vài tháng tới.

Tại thời điểm này, tôi không quan tâm.

200 đô la mà tôi đã đầu tư dù sao cũng đã cạn kiệt phần lớn vì họ tính phí duy trì hàng tháng là 15 đô la. Tôi đã từ bỏ 200 đô la trong tài khoản cá nhân của mình mà tôi chưa bao giờ có quyền truy cập. Có lẽ tôi đã yêu cầu trả lại tiền của mình, nhưng bạn không thể thực sự nói chuyện với một ngân hàng treo cổ bạn như một cậu thiếu niên nhỏ nhen.

Sự cứu rỗi

Khi tôi nhận ra mình đang phải đối mặt với loại điên rồ nào, tôi bắt đầu tìm kiếm các giải pháp thay thế. Tôi đã tìm thấy Wise . Sự khác biệt giữa Citi và Wise là rất rõ ràng.

Citi cục mịch, chậm chạp và thô lỗ. Wise là mượt mà, nhanh chóng và cá nhân. Họ đã mở cả hai tài khoản (cá nhân và doanh nghiệp) với cùng một thông tin đăng nhập. Bạn có thể chuyển đổi qua lại mà không cần đăng xuất. Bạn có thể chuyển tiền giữa hai tài khoản miễn phí. Bạn có thể mở tài khoản bằng nhiều loại tiền tệ với chi phí nhỏ.

Trong đó Citi tính phí $ 15 / tháng, Wise không tính phí.

Khi bộ phận hỗ trợ của Citi liên hệ với tôi, các đại diện dịch vụ khách hàng của Wise rất lịch sự, kiên nhẫn và thân thiện.

Nơi mà ngân hàng trực tuyến Citi trông giống như được xây dựng trên Flash vào năm 1997, trang web Wise hiện đại, nhiều tính năng và dễ điều hướng.

Nơi Citi thất bại, Wise thành công.

Tôi đã là một khách hàng Thông thái hạnh phúc từ đầu năm 2020. Cho đến ngày nay, tôi không biết Citibank đang “điều tra nội bộ” điều gì sau khi đã chấp thuận tài khoản của tôi.

Người đá

Khi tôi mở tài khoản Citibank, tôi đã đưa số tài khoản cho kế toán để điền vào tờ khai thuế ở Mỹ. Tôi đã đến hạn hoàn trả khoảng 500 đô la vào năm đó, bạn thấy đấy.

Qua quá trình giám sát của tôi, khi tôi chuyển sang Wise, tôi đã không cập nhật thông tin hoàn trả với kế toán của mình. Tiền hoàn lại không bao giờ đến.

IRS (có thể là) đã cố gắng gửi tiền hoàn lại vào tài khoản công ty Citibank đã bị ngừng hoạt động vào thời điểm đó.

Nhưng họ cũng nói với tôi - hãy đoán xem - hãy kiên nhẫn. Việc chuyển tiền hoàn lại được cho là sẽ bị trả lại và sau đó IRS sẽ xử lý nó thông qua các kênh thích hợp .

Để cứu vãn sức khỏe tinh thần của mình, tôi đã từ bỏ khoản tiền hoàn lại đó và sau đó. Không ai liên lạc với tôi về nó cho đến ngày nay.